Las empresas buscan comprender lo que opinan sus clientes con el fin de crear relaciones más estrechas y tomar decisiones acertadas para una comunicación afectiva. Es importante contar con las herramientas necesarias para la elaboración de estrategias de marketing. Las decisiones constituyen un elemento importante en la planificación comunicacional en las marcas y, por eso, es necesario categorizar la información obtenida a través de los trabajos de investigación.

Las estrategias de marketing han ido evolucionando con el único objetivo de satisfacer a los consumidores de forma más efectiva. Las investigaciones de mercado se basaban en la realización de encuestas o el desarrollo de focus groups, también conocidos como mesas redondas; lo que en su momento permitía conocer los deseos y las intenciones de compra que tenía el consumidor común.

249-20_0101_fot01. Ejemplo de focus group

En la población se generan nuevas necesidades constantemente, y con ello, los mercadólogos aprovechan las oportunidades para establecer empresas lucrativas, por lo que se apoyan en los distintos mecanismos de investigación para poner sus empresas en marcha. Grupos de reconocidos mercadólogos como Robert East, Philip Kotler y J. Paul Peter se han dedicado a la tarea de encontrar mejores técnicas y llevar el mercadeo a un nuevo nivel.

249-20_0101_fot02. Philip Kotler

Entre los descubrimientos que se han dado en el área de marketing desde el año 2000 tenemos el neuromarketing, especialidad dedicada a conocer los estímulos cerebrales que mueven a los consumidores. Gracias a esta nueva ciencia, la complejidad con que se realizan investigaciones de mercado aumentó en un gran porcentaje, pero también su efectividad para otorgar resultados mucho más certeros.

En el nacimiento del comercio, el principal motivo de estudio era la intención de compra, pero desde ese momento en adelante, se volvieron más importantes las impresiones de los consumidores sobre la marca, el valor que le otorgaban a nuestro producto y las oportunidades de mejora surgidas regularmente.

El marketing dio un giro de 360° para convertirse en una ciencia que da prioridad al sentir humano. Actualmente el éxito de las campañas no solo se mide por la cantidad de ventas que genera, sino por la capacidad de respuesta que obtienen las marcas a través de los medios online y offline o qué tan grande fue el impacto en sus consumidores.

249-20_0101_ilu01. Las redes sociales como herramienta útil del mundo digital.

Como ejemplo de esto, la marca de ropa deportiva Nike lanzó una campaña durante el 2018 con el jugador de fútbol americano, Colin Kaepernick, el cual demostraba su rechazo al racismo a través de una plegaria antes de comenzar cada juego. Como respuesta a la conducta del jugador, se produjeron respuestas negativas de desprestigio atentando contra sus principios. Dicha campaña se convirtió en una de las más impactantes y conmovedoras del año, con la premisa de motivar a todas las personas a lograr sus objetivos, generaron opiniones encontradas al respecto.

La presión ejercida a través de los medios de comunicación fue tal, que el jugador quedó expulsado de la Liga de Futbol Americano, NFL por sus siglas en inglés, durante dos años. La reconocida marca Nike tomó partido y cuando se cumplieron los dos años de penalización, mostró su apoyo a los principios del jugador a través de este conmovedor comercial, el cual no vendía zapatos, sino una identidad como marca.

El éxito de esta campaña no se midió por cuantos ingresos tuvo la empresa al lanzar públicamente esta producción audiovisual, sino por el impacto que creó en la sociedad. La conmoción fue de tal magnitud, que millones de personas alrededor del mundo pudieron ser parte de esta campaña de concientización al tener una gran participación en redes sociales.

Tomando este ejemplo, vemos cómo la marca pudo conocer su verdadero alcance, así como la cantidad de personas que se sentían lo suficientemente identificadas con ella como para generar un cambio. Como resultado, la campaña brindó un estímulo y millones de personas lo sintieron. El buen marketing optimiza todos los recursos y genera mejores resultados.

Audiovisual recomendado: “Just Do It” Colin Kaepernick (2018) - Nike

Keynotes

• Encontrar mejores técnicas de marketing y llevar el mercadeo a un nuevo nivel ayuda a las empresas a llegar directamente a los consumidores.
  
• El marketing dio un giro de 360° para convertirse en una ciencia que da prioridad al sentir humano.
  
• El buen marketing optimiza todos los recursos y genera mejores resultados.
  

Realiza una presentación en Microsoft PowerPoint sobre el estudio de mercado para lanzar un producto o campaña de alguna marca reconocida a nivel internacional. La presentación debe incluir: discurso explicativo, producto o vídeo de la campaña y datos gráficos de la investigación.

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Mediante la investigación sobre estudios de mercado exitosos, dispondremos de las herramientas claves para aplicar una investigación innovadora que esté enfocada en el consumidor. Hemos señalado ejemplos que han realizado pioneros en el área del marketing y cuya influencia ha mejorado la forma de realizar campañas publicitarias y productos. Con constancia y creatividad, tomaremos mayor consciencia sobre la importancia de realizar estudios de mercado a fin de obtener resultados favorables.