Análisis de los stakeholders en las diferentes áreas profesionales de la empresa: objetivos

Published On Jul-05-2017

Transcripción

Como sabemos, el análisis de partes interesadas es una excelente herramienta para identificar los diferentes stakeholders de la empresa, y también para definir estrategias de atención en medio de una crisis.

Pero, ¿qué tal si pudiésemos ponerlo en marcha en áreas específicas dentro de la organización? ¿Qué beneficio podría obtenerse? Nuestro propósito en este video, es responder tales preguntas, estudiando entre otras cosas en qué dependencias de la empresa puede aplicarse dicho análisis.

Así pues, partamos de uno de los objetivos de este análisis, el cual es brindar una herramienta práctica para los gerentes de las organizaciones, debido a su utilidad para establecer un equilibrio entre sus responsabilidades morales, las de las organizaciones y las de sus profesiones, de cara a los diferentes stakeholders. Esto viene dado porque estos managers o gerentes pueden ser, muchas veces, medios para influir sobre grupos externos a la organización.

Figura 7.6 Stakeholders de un manager

Ahora bien, la figura “Stakeholders de un manager” muestra los diferentes individuos y grupos alrededor de un gerente, que están interesados tanto en sus decisiones como en sus acciones. En este caso, las diferentes áreas gerenciales donde se puede aplicar un análisis de partes interesadas incluyen:

• Mercadeo.

• Investigación y desarrollo.

• Relaciones Públicas.

• Recursos Humanos.

• Contabilidad y Finanzas.

Es pertinente aclarar que sólo estudiaremos algunas de las áreas mencionadas.

En tal sentido, en el departamento de mercadeo, un dilema ético significativo para este gerente puede ser elegir entre una acción que sea económicamente rentable y una que esté orientada a la responsabilidad social. Y es aquí donde entra en juego el análisis de las partes interesadas, ya que puede ser una buena herramienta para identificar sus propios stakeholders, y para valorar las consecuencias entre sólo obtener ganancias o brindarles un buen servicio.

Como sabemos, los clientes son prácticamente el eje central de todo negocio y cuando se trata de mercadeo, los gerentes del área y sus vendedores, en dado caso, deben centrarse no solamente en crear el interés de estos clientes sino también en mantenerlos fieles. Asimismo, ellos son responsables directos del tratamiento dado a los datos y la información transmitida al público en relación a los productos y servicios.

Así pues, balancear sus deseos de rentabilidad con el respeto a los derechos e intereses de los consumidores es parte de la responsabilidad moral de los gerentes de mercadeos y de sus representantes de ventas.

En conclusión, el análisis de stakeholders también puede practicarse en áreas específicas de la empresa. Sobre todo, en los ámbitos gerenciales, quizá porque es allí donde existen mayores niveles de responsabilidad dentro de la firma.

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