Las estrategias de marketing son la comunicación directa de
las empresas con los consumidores para conocer su comportamiento a la
perfección, sin embargo, determinar cuáles estrategias ayudan a una marca a
mejorar el conocimiento de su mercado
meta podría ser complicado. Por esto, estudiosos del marketing se han tomado el trabajo de analizar las situaciones
genéricas de consumo y generar teorías al respecto, tarea fundamental para
obtener el éxito esperado.
Las situaciones de consumo tienen
patrones analizados por los expertos en marketing
J. Paul Peter y Jerry Olson, con el objetivo de ayudar en la determinación del
comportamiento de los consumidores en el ámbito cognitivo y afectivo. Además, determinan
los factores ambientales que influyen en este comportamiento habitual. Ambos
investigadores segmentan estas situaciones de consumo en cinco fases:
adquisición de información, situación de compra, compra, consumo y disposición.
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Situaciones de consumo según Paul Peter y Jerry Olson
- En la adquisición
de información por parte de los consumidores se obtienen los conocimientos
necesarios para tomar decisiones de compra de una marca o una tienda. Tal obtención
de información puede contener factores sociales, como persuasión de un
consumidor, comentarios de un amigo cercano o por estímulos como la publicidad
existente en las tiendas. Dichos factores influyen directamente al consumidor
en el área cognitiva y afectiva, modificando así su comportamiento a futuro
para tomar una decisión de compra.
- La
situación de compra va más allá de solo tomar la decisión de compra; incluye
todos los aspectos esenciales que llevan al consumidor a tomar esa decisión.
Las características físicas, espaciales y sociales son las que tienen más
influencia sobre los consumidores, al igual que el tipo de producto o servicio
que una marca ofrece y cómo éstos pueden satisfacer sus necesidades. Las
situaciones de compra pueden darse en distintos lugares como supermercados, centros
comerciales, tiendas en línea y por catálogo; donde influyen también la
distribución, el diseño, los colores, tamaños, la percepción de la marca, entre
otros.
- La
compra que realizan los consumidores tiene dos procesos expuestos por J. Paul
Peter y Jerry Olson: acceso a los fondos y la transacción final. Es este sentido,
los mercadólogos se enfocan también en los estímulos sociales y físicos que
determinan la decisión de compra de un consumidor que, aunque sea similar al
punto anterior, tienen sus diferencias notables.
- La
situación de consumo se refiere a la forma y momento en que los consumidores utilizan
un producto adquirido previamente, por lo que es de suma importancia tener en
cuenta las conductas típicas de consumo por parte de los consumidores, como los
procesos cognitivos y afectivos. El entorno también se debe tomar en cuenta cuando
se habla de situaciones de consumo, por ejemplo, los ambientes limpios y
ordenados tienen una mejor aceptación por los consumidores.
- La
situación de disposición hace referencia al uso que dan actualmente los
consumidores a sus productos usados y cómo desechan aquellos que han terminado
su vida útil. La tendencia ambientalista se ha ido desarrollando con una gran
velocidad, lo que produjo un crecimiento considerable en los mercados de
artículos usados alrededor de todo el mundo.
Keynotes
- Las situaciones de consumo se analizan con el objetivo de ayudar a la comprensión del comportamiento de los consumidores en el ámbito cognitivo y afectivo.
- La situación de consumo se refiere a la forma y momento en que los consumidores hacen uso de un producto adquirido previamente.
Misión
Llegó el día de la mujer y la
marca Sisheido quiere aprovechar la ocasión para lanzar una crema reafirmante
olor a mango tropical en Latinoamérica, pero quieren hacer su lanzamiento más
interesante y donar el 10 % de sus ganancias a fundaciones de lucha contra el
síndrome de Steven Johnson. Sin embargo, el gerente de marketing fue despedido por venta de información a otras compañías
sobre el proceso de elaboración de esta crema.
Imagina que te han contratado para
desarrollar la estrategia de marketing
y tienen expectativas muy altas, por lo que te recomendamos que te enfoques en:
- Informar
al público sobre el síndrome y las donaciones.
- Publicitar
el lanzamiento de la crema.
- Celebrar
el día de la mujer.
La presentación de tu propuesta
debe ser con la herramienta de Microsoft PowerPoint. Sabemos que es un arduo
trabajo, así que te recomendamos que pongas en uso todo el conocimiento que has
obtenido hasta ahora. Tienes que dar lo mejor de ti, pues el éxito de esta
campaña puede representar un aumento salarial considerable.
¡Comparte
el resultado de tu misión en tu vPages!
Tiempo disponible: 3
horas.
ConclusiónLos estudios de mercado están
enfocados en determinar el comportamiento del consumidor y resulta efectivo
tomar en cuenta las situaciones generales que se pueden dar en los individuos
de la actualidad. Hemos señalado cuáles son los elementos en común que tienen
los consumidores al momento de realizar una compra con el fin de comprender
mejor su comportamiento. Con dedicación y constancia, analizaremos situaciones
genéricas de consumo aplicables en marketing
según expertos en el área.