Si bien las sociedades han
evolucionado a la par con la tecnología, los métodos tradicionales dentro del
estudio cuantitativo siguen teniendo validez dependiendo de los objetivos de la
investigación y los recursos disponibles de la compañía. Para esos casos
específicos, los investigadores todavía recurren a la tradicional entrevista
para recopilar información de primera mano entre los consumidores seleccionados
y así obtener resultados satisfactorios en la investigación.
La conocida entrevista
“puerta a puerta” consiste en la práctica de abordar al encuestado directamente
en su casa, con una interacción personal que permite la retroalimentación
inmediata, la posibilidad de explicar o aclarar alguna pregunta, mayor contacto
visual que el investigador puede aprovechar para estimular respuestas, además
de la posibilidad de hacer demostraciones con los productos consiguiendo la
evaluación del consumidor sobre ellos.
Sin embargo, esta práctica ha
quedado cada vez más descartada por respuestas de rechazo de las personas,
además de que las personas lo consideran un acto invasivo y las molestias
ocasionadas pueden nublar su percepción de producto o la marca, inclinando sus
respuestas hacia lo negativo, inutilizando de igual forma la recopilación de
información. Además, requiere altos costos de ejecución e inversión de tiempo.
Hoy en día, son pocas las empresas que requieren a la entrevista “puerta a
puerta” y ha quedado limitada a investigaciones gubernamentales, como los
censos.
Como una alternativa a esto,
se ha desarrollado la entrevista ejecutiva puerta a puerta. Similar a la
anterior, en este tipo de técnica se entrevista a empresarios en sus lugares de
trabajo sobre productos o servicios industriales.
Esta alternativa también es
costosa y requiere de mucho tiempo para localizar a los encuestados
potenciales. Además, cuando se accede al encuestado, el investigador debe
esperar por su disponibilidad, obteniendo en su mayoría el rechazo del
encuentro por roces con su agencia de negocios.
Como otra alternativa, los
investigadores recurren a la entrevista cara a cara, mayormente aplicada en los
centros comerciales. La ventaja de estas entrevistas es que se emplea menos
tiempo durante la búsqueda de los encuestados potenciales y se amplía el tiempo
para aplicar la técnica. Sin embargo, su mayor desventaja es que no provee
información de una muestra representativa de la población, a menos que la población
presente en el interior del centro comercial coincida también con la población
de interés para el estudio.
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Alternativas para la entrevista cara a cara
Keynotes
- Los investigadores todavía recurren a la tradicional entrevista para recopilar información de primera mano entre los consumidores seleccionados.
- La ventaja de las entrevistas cara a cara es que se emplea menos tiempo durante la búsqueda de los encuestados potenciales.
- La conocida entrevista “puerta a puerta”, consiste en la práctica de abordar al encuestado directamente en su casa, con una interacción personal que permite la retroalimentación inmediata.
Reto
Investiga
cuáles empresas han realizado la entrevista cara a cara, principalmente las
realizadas en centro comerciales. Si es posible encontrar material audiovisual,
adjúntalo en el archivo con los créditos correspondientes. Luego, analiza las
empresas y sus marcas, colócate en su papel y responde:
¿Sirvió de
algo la técnica para sus posibles objetivos empresariales?
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Tiempo
disponible: 30 minutos.
CierreCon la
aplicación de la entrevista personal, pese a los obstáculos y desventajas que
afronta hoy en día, obtenemos resultados óptimos si comprendemos la naturaleza
de esta técnica, previamente planificada y ejecutada en un entorno ideal para
el desenvolvimiento del consumidor. Visualizar cuáles son los mejores
escenarios y los peores, a la vez que se toma en consideración el espacio y
tiempo de las personas, permite ejecutar correctamente, con responsabilidad y
raciocinio, la entrevista, sin respuestas alteradas.
