Los productos elaborados por las empresas tienen, generalmente, una mayor cantidad de usos de los que se establecieron al principio según los consumidores, sin embargo, es importante clasificar la forma en que los consumidores utilizan el producto con el fin de obtener las herramientas necesarias para realizar estrategias de marketing. Por tal motivo, los mercadólogos se tomaron el tiempo necesario para realizar estudios de investigación sobre la manera en cómo los consumidores utilizan los productos que adquieren de una empresa determinada.

Los expertos en marketing Gary Armstrong y Philip Kotler definen al producto como cualquier bien que se ofrezca en el mercado con el fin de captar la atención del consumidor, que sea adquirido por él y satisfaga sus necesidades. Los autores rompen con la delimitación usual que existe entre la definición de productos, puesto que incluyen también los servicios como eventos, el capital humano, los espacios físicos, las organizaciones y las ideas.

Además, definen los servicios como las actividades, beneficios o satisfacciones que ofrecen los productos a la venta. Armstrong y Kotler dividen los productos en dos grandes grupos:

249-20_0701_ilu01. Diferencia entre los productos según Armstrong y Kotler

Cuando Armstrong y Kotler se refieren a los productos de consumo, hablan sobre productos y servicios adquiridos por los consumidores para ser utilizados por ellos mismos. Los expertos en marketing clasificaron los productos según el uso que le dan los consumidores, dicha clasificación se divide en cuatro usos principales:

Los productos de convivencia son adquiridos por los consumidores de manera habitual, es decir, son los productos que consideran necesarios y que satisfacen sus necesidades de la mejor forma. Dichos productos, por lo general, tienen un mínimo esfuerzo de comparación, se caracterizan de tener precios bajos y están ubicados en lugares de fácil acceso.

Los productos de compra son adquiridos con poca frecuencia por los consumidores y tienen un gran proceso de comparación en términos de calidad, precio y estilo. Los consumidores invierten gran parte de su tiempo en recolectar información y realizar comparaciones antes de tomar la decisión de compra como son los muebles, electrodomésticos de gran tamaño y servicios de hotelería.

Los productos de especialidad son definidos como los productos o servicios con características únicas y superiores, en gran medida, a la de sus competidores, por lo que representan un gasto mayor a lo que los consumidores están dispuestos a realizar y tienen una poca comparación con otros productos. Además del dinero, los consumidores también están dispuestos a invertir una gran cantidad de tiempo para adquirir el producto deseado.

Los productos no buscados son aquellos que el consumidor no conoce o que no lo motivan a tomar una decisión de compra, ya que el consumidor habitual no se encuentra en la búsqueda de innovaciones sin tener el previo conocimiento que le brinda la publicidad. Debido a su naturaleza, dichos productos necesitan grandes estrategias de comunicación para ser tomados en cuenta por los consumidores, como es el caso de los seguros de vida o servicios funerarios.

249-20_0701_ilu02. Productos no buscados por un consumidor

Armstrong y Kotler definen los productos industriales como aquellos que son adquiridos con el fin de darles un procesamiento posterior o ser utilizarlos para actividades dentro de un negocio y no enfocados en la venta, se diferencian en la finalidad que tienen para su uso.

Los materiales y refacciones se refieren a la materia prima y productos manufactureros. Por lo general dichos insumos se venden directamente a las industrias por ser productos naturales como madera, carnes, minerales, trigo y algodón; además de piezas como motores y neumáticos. Las estrategias de marketing en este sector están enfocadas más en la fijación de precios que en la publicidad.

Los bienes de capital son aquellos productos que tienen como finalidad ayudar a las industrias a desarrollar otros productos, puede incluir las instalaciones o accesorios. Armstrong y Kotler incluyen en las instalaciones de grandes espacios como edificios, fábricas, oficinas, generadores, sistemas de cómputo de gran tamaño y monta cargas.

Los suministros se definen como aquellos artículos necesarios en las industrias, pero que requieren un esfuerzo mínimo para ser adquiridos. Un ejemplo de los suministros son los materiales de oficina como lápices, bolígrafos, cartón y otros materiales por el estilo. En cambio, los servicios industriales son aquellos que se encargan del mantenimiento y reparación como la limpieza y los servicios de computadora, además de las asesorías de negocios como consultorías y publicidad.

Keynotes

• El producto se define como cualquier bien que se ofrezca en el mercado con el fin de captar la atención del consumidor, que sea adquirido por él y satisfaga sus necesidades.
  
• Armstrong y Kotler rompen con la delimitación usual que existe entre la definición de productos, puesto que incluyen también los servicios como eventos, el capital humano, los espacios físicos, las organizaciones y las ideas.
  
• Los productos de consumo se refieren a los productos y servicios adquiridos por los consumidores para ser utilizados por ellos mismos.
  
• Los productos de compra son adquiridos con poca frecuencia por los consumidores y tienen un gran proceso de comparación en términos de calidad, precio y estilo.
  
• Los suministros se definen como aquellos artículos necesarios en las industrias, pero que   requieren un esfuerzo mínimo para ser adquiridos.
  

Reto

Realiza un ensayo argumentativo con la herramienta Microsoft Word donde expongas la importancia de conocer los diferentes usos de los productos.

¡Comparte tu resultado en vPages!

Tiempo disponible: 30 minutos.

Las decisiones de uso de los productos y servicios por parte de los consumidores varían en diversos aspectos, por lo tanto, es importante conocer los diferentes cambios en su uso. En esta unidad didáctica señalamos la diferencia entre los productos y servicios según su uso, además brindamos una categorización de cada uno de los tipos de uso señalados. Con conocimiento y asertividad, definiremos las principales clasificaciones de productos y servicios apoyándonos en la definición otorgada por los expertos en marketing.