Cada
consumidor tiene una forma diferente de reaccionar frente a los estímulos a los
que está expuesto cada día; en muchas ocasiones, incluso, no logramos identificar
si sus reacciones resultan favorables para nuestras estrategias de marketing. Por eso, junto a los mercadólogos,
la psicología ha estudiado el impacto cognitivo que tienen los consumidores en
diferentes situaciones con el objetivo de caracterizar al consumidor en el
plano cognitivo, por lo cual estudiaremos la aplicación de los métodos de
investigación en la descripción de las cogniciones del consumidor.
Las respuestas cognitivas hacen referencia a las respuestas
conscientes o inconscientes a las que puede reaccionar una persona frente a
todos los estímulos a los que está expuesto en su día a día. Para las empresas
y su función de marketing, es muy
importante la impresión que tienen los consumidores sobre los productos y
servicios, por eso el estudio cognitivo ha tomado un gran auge en las últimas
tres décadas.
El análisis realizado en el área de la cognición que influye en
las estrategias de marketing se
deriva principalmente de las respuestas dadas por el entorno, el
comportamiento, las estrategias de marketing
y los mismos efectos cognitivos, tal como lo plantean los mercadólogos J. Paul
Peter y Jerry Olson. En el caso del entorno, los autores proponen que se deben tomar
en cuenta todas las posibles experiencias que pueda tener el consumidor a la
hora de adquirir el producto: factores como la temperatura, la iluminación, la
exposición a diferentes estrategias de marketing
al mismo tiempo y la música fondo; pueden generar efectos favorables en el
consumidor.
Otro aspecto tomado en cuenta es el comportamiento habitual de
los compradores en ciertas áreas. Por ejemplo, cuando vamos a un supermercado,
lo más común es que lo primero que hagamos sea ir por un carrito de mercado y
luego recorrer los pasillos de derecha a izquierda, evadiendo aquellos que no
sean de nuestro interés. Teniendo el comportamiento de los consumidores como punto
de partida, las diferentes marcas pueden evaluar cuál sería la posición ideal
para que esté su producto en las alacenas de los supermercados, lo cual se
conoce actualmente como “merchandising”.
249-20_0103_ilu01. Aspectos
de las estrategias de marketing
En la vida diaria, estamos constantemente expuestos a
diferentes estrategias de marketing,
cada una tan particular como eficiente, cuya realización implicó en primer
lugar un análisis que englobara los diferentes estímulos posibles y cómo estos
podrían afectar el comportamiento del consumidor. Entre algunas de las
estrategias a las que nos encontramos expuestos son: precio, color, promociones
y colocación del producto; donde cada aspecto engloba una gran estrategia a la
que responde con el fin de general percepciones positivas para el consumidor y
generar una intención de compra, tal como lo explican J. Paul Peter y Jerry Olson. Este tipo de marketing se conoce como marketing
mix.
El análisis del efecto cognitivo que pueden tener las campañas,
productos y servicios se utiliza para conocer las verdaderas impresiones sobre
un producto. Además, se pueden conocer los diferentes estados de ánimo que
enfrenta un comprador en convertirse en consumidor. La diferencia más notable
en el cambio de humor de un comprador se produce, por ejemplo, cuando al
momento de realizar una larga fila para pagar un producto, ya que su estado
ánimo es irritable, pero al momento de efectuar la compra y consumir el
producto su estado de ánimo puede llegar a ser de satisfacción.
Keynotes
- El área de la cognición influye en las estrategias de marketing.
- En la vida diaria estamos constantemente expuestos a diferentes estrategias de marketing.
Reto
Realiza
un ensayo no mayor a dos páginas en Microsoft
Word en tipografía Century Gothic número
12 con márgenes moderados e interlineado de 1.5. En el ensayo debes plantear
una situación hipotética donde se reflejen todos los estímulos expuestos en el contenido
didáctico y una justificación que indique porqué son influyentes en la decisión
de compra.
¡Comparte el resultado de tu reto en tu vPages!
Tiempo disponible: 30 minutos.
Conclusión
A través del análisis de las respuestas cognitivas a estímulos externos
dispondremos de las claves para elaborar estrategias de marketing que tengan un impacto favorable para la venta de
productos y servicios. Hemos identificado algunos de los aspectos importantes sobre
el análisis de la cognición de los consumidores y determinamos su importancia
en cuanto a las estrategias de mercadeo. Con paciencia, seremos expertos en caracterizar
al consumidor en el plano cognitivo por medio de la aplicación de los métodos
de investigación en la descripción de las cogniciones del consumidor.
