La función
de toda empresa se basa en la producción de productos y la prestación de
servicios para satisfacer las necesidades sociales. No obstante, la esencia de
una compañía adquiere rasgos propios conforme se va desarrollando su gestión.
Esta personalidad es la que permite que el público la reconozca en el mercado,
la adopte y la señale como referencia de calidad. Todo esto depende de su desenvolvimiento
comercial y su capacidad de establecer relaciones sólidas con todas las partes
interesadas.
Definiremos la marca corporativa y determinaremos el rol
de las relaciones públicas en las compañías actuales. Asimismo, estaleceremos
las tácticas más influyentes de una marca y el papel de las relaciones públicas
ante su promoción.
La marca corporativa corresponde
a la esencia de una empresa u organización, es decir, cada empresa se convierte
en una marca una vez que establece una serie de aspectos característicos, tales
como: nombre, filosofía, valores, logotipo, colores propios y línea de
producción. De esta manera, inicia el proceso de creación de la reputación de
una compañía y su reconocimiento en el mercado.
El autor del libro
Encyclopedia Public Relations, Robert Heath, explica que la marca corporativa “se
convierte en una construcción interdisciplinaria que se beneficia de varias
disciplinas académicas, que incluyen marketing, estrategia, teoría
organizacional, identidad visual y comunicación”. En ese sentido la marca
define la personalidad de una empresa y los atributos únicos que la diferencian
del resto, esto se traduce en: identidad corporativa.
220-10_1610_ilu01. Definición de
marca corporativa
La marca corporativa
representa un foco para todas las partes interesadas, donde se incluyen:
empleados, clientes, sociedad, inversores, aseguradoras, gobierno y
reguladores. Asimismo, es un estímulo poderoso, pues proyecta todo lo que la
empresa es a través del uso de la comunicación oral o visual. De ahí la
importancia de mostrar coherencia en la visión, la cultura y la imagen, por ser
los rasgos más relevantes de una marca.
Las tácticas de la marca
corporativa se encuentran estrechamente vinculadas a las relaciones públicas
porque requieren comunicar cuáles son sus objetivos y qué ofrecen, así como su
posición ante temas de actualidad de interés social. Los mecanismos empleados
para promover una marca son:
- actividades
comunitarias
- publicidad
corporativa
- comunicación
de responsabilidad social
- patrocinio
220-10_1610_ilu02. Tácticas de la
marca corporativa
Las marcas buscan ofrecer y
vender experiencias con el uso o consumo de sus productos. Esta técnica forma
parte de sus estrategias para obtener reconocimiento de los clientes en el
mercado. CocaCola, por ejemplo, promueve lo agradable de pasar un momento único
y lleno de felicidad cuando se comparte con la familia o los amigos,
acompañados de un refrescante refresco.
Keynotes
- La marca corporativa corresponde a la esencia de una
empresa u organización, es decir, cada empresa se convierte en una marca una
vez que establece una serie de aspectos característicos.
- La marca corporativa representa un foco para todas las
partes interesadas, donde se incluyen: empleados, clientes, sociedad,
inversores, aseguradoras, gobierno y reguladores.
- Las tácticas de la
marca corporativa se encuentran estrechamente vinculadas a las relaciones
públicas porque requieren comunicar cuáles son sus objetivos y qué ofrecen.
Reto
Escoge una marca que
consideres que representa una experiencia para los consumidores y detalla por
qué.
¡Comparte tus conclusiones
con la comunidad en tu vPage y vKonnect!
Tiempo disponible: 30 minutos, sin contar el
networking.
Cierre
La mayor responsabilidad de las relaciones públicas es cuidar la imagen de
la marca corporativa. En ese sentido, las estrategias de comunicación deben
promover los valores y la filosofía de la marca para conseguir que el público
tenga una conexión inmediata con ella. La identidad visual figura como el
elemento clave por ser el primer foco de impacto; sin embargo, lo que realmente
importa es el significado que adquieran la marca. Por esta razón, es
fundamental atender a todas las partes interesadas y ayudar a la empresa a
alcanzar cada uno de sus objetivos.
¡Nos convertiremos en los mejores profesionales de relaciones
públicas!
