Gracias a
los escritores históricos que han segmentado la información de acuerdo a los
tipos de contenido, los profesionales de relaciones públicas tienen la
posibilidad de utilizar estas opciones informativas como técnicas de la
comunicación persuasiva para aumentar el interés de público y causar un efecto
mayor en él.
Determinaremos las técnicas más propicias para hacer de
la persuasión un factor más contundente. Para ello, definiremos el contenido y
la estructura de los mensajes, según el contexto en el que se vayan a emitir.
Asimismo, estableceremos la forma adecuada de influir en el público, una vez
que examinemos los tipos de contenido, de acuerdo a los factores de la
comunicación persuasiva.
El
contenido y la estructura de los mensajes define la forma concreta de presentar
la información. A lo largo del tiempo,
las relaciones públicas han adoptado una serie de valores comunicativos que le
agregan personalidad a los mensajes y, además, hacen que el público los perciba
de una forma más directa y agradable. Los expertos de la comunicación clasifican
los contenidos informativos de acuerdo a su estructura y utilizan instrumentos
que incluyen:
- drama
- estadÃsticas
- encuestas y sondeos
- ejemplos
- testimonios
- avales
- apelaciones emocionales
220-10_1408_ilu01. Técnicas para el
contenido de los mensajes
A
continuación se presenta una descripción de los tipos de técnicas de contenido:
El drama
busca humanizar una situación o problema, a fin de que la audiencia se sienta
identificada y tenga una conexión con el mensaje más allá de lo informativo,
Esta es una técnica muy efectiva para captar la atención de la audiencia, pues
las personas se hacen más vulnerables a las historias de la vida real.
Las
estadÃsticas le agregan un valor más objetivo a la información, pues aportan
datos precisos, basados en investigaciones y mediciones que procuran ser lo más
exactas posibles. Generalmente, este tipo de instrumento influye
significativamente en la opinión pública por la impresión que suelen causar los
números.
Las
estadÃsticas y las encuestas son muy utilizadas por las empresas para mostrar la jerarquÃa que ocupan en el mercado, asà como el nivel de aceptación y la
calidad de productos. Cuando las compañÃas logran una gran satisfacción en el
cliente con el consumo de su producto lo sacan a relucir, a fin de que quienes
aún no lo han probado sientan
la curiosidad por hacerlo.
Los
ejemplos muestran los efectos que puede tener determinado producto o servicio.
Esta técnica resulta muy útil para persuadir porque las personas siempre buscan
referencias de las cosas que consumen; por lo que una declaración o testimonio
de una persona satisfecha, sin duda aumenta la posibilidad de que el público se
interese por el tema promocionado.
Los
endosos corresponden al apoyo que recibe la empresa por parte de lÃderes de
opinión, celebridades y medios de comunicación. Cuando un lÃder o una
celebridad afirma que un producto o servicio es de calidad, las personas
confÃan en su palabra y acceden a consumirlo. Asimismo, cuando un medio de
comunicación le agrega valor periodÃstico a los servicios o productos de una
empresa, le otorga legitimidad y lo hace ver confiable.
Finalmente,
el uso de apelaciones emocionales es un instrumento utilizado para conmover a
la audiencia y se utiliza como un atractivo emocional. No obstante, su eficacia
persuasiva depende de los argumentos lógicos que se utilicen para convencer a la
audiencia. Una forma de demostrar la confiabilidad de la información es a
través de hechos y cifras.
Keynotes
- El contenido y la estructura de los
mensajes define la forma concreta de presentar la información.
- A lo largo del tiempo, las relaciones
públicas han adoptado una serie de valores comunicativos que le agregan
personalidad a los mensajes y, además, hacen que el público los perciba de una
forma más directa y agradable.
- Los
expertos de la comunicación clasifican los contenidos informativos de acuerdo a
su estructura.
Reto
Haz un ejemplo de un mensaje de cada tipo de
instrumento de las técnicas de contenido.
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Cierre
Los profesionales de relaciones
públicas tienen la responsabilidad de buscar los mecanismos más atractivos para
captar la atención del público y despertar su interés. Las técnicas de
contenido ofrecen valiosas herramientas para presentar la información de una
forma agradable. Con profesionalismo, crearemos mensajes suficientemente
atractivos para garantizar la efectividad de la comunicación persuasiva.
