Internet ofrece una amplia
gama de medios interactivos, utilizados para hacer que las personas se
mantengan constantemente en contacto. Una de las herramientas más efectivas
para que las empresas transmitan información sobre sus productos y servicios
son los blogs, clasificados por temas e intereses, donde los usuarios suelen
estar atentos a las publicaciones.
Incrementaremos la interacción entre las empresas y los clientes, a fin de
fomentar la confianza mutua, a través de un intercambio de información que
beneficiará a ambas partes. Utilizarás a la audiencia como fuente principal para obtener
la información necesaria sobre sus intereses y, en base a ello, realizar las
mejoras pertinentes.
Las
necesidades informativas de la sociedad obligan a las empresas a estar a la
vanguardia con los procesos tecnológicos y la evolución comunicacional. Los
profesionales de relaciones públicas se encargan de proporcionarle al público la
información pertinente sobre los productos y servicios, a través de los medios
sociales, de acuerdo al tipo de público y los objetivos planteados.
La
participación de los usuarios a través de los sitios web utilizados por la
empresa ha permanecido en constante desarrollo, gracias a los avances
tecnológicos. Para afianzar esta participación, surgen los llamados blogs,
utilizados para compartir información con fines personales y brindar las
siguientes posibilidades:
- Permitir el ingreso de comentarios de otros usuarios.
- Emitir opiniones.
- Proponer temas amplios y diversos.
220-10_0906_ilu01. Finalidad
principal de los blogs para los usuarios
Los blogs
funcionan como portales personales donde las empresas publican los mensajes de sus
productos y servicios. Asimismo, cuando esta herramienta informativa y de
difusión se incluye en las programaciones de relaciones públicas, los
profesionales la utilizan para evaluar el entorno y las opiniones de los
clientes. De ahí radica la ventaja de los blogs, debido a que dichas opiniones,
destacadas y concretas, sirven para mejorar determinado producto de manera
inmediata.
Por otra
parte, gran cantidad de personas en el mundo utilizan los blogs de manera
librey esto incrementa el porcentaje de opiniones de la audiencia
sobre los productos y servicios. A su vez, los gastos generados son bajos, debido
a que es una fuente de información abierta y de libre acceso. Por esta razón, los profesionales los utilizan para investigar meticulosamente.
Los blogs
suelen ser creados por las empresas para:
- Atender las urgencias de sus clientes.
- Establecer temas.
- Interactuar de manera inmediata, a través de preguntas y
respuestas.
- Motivar de manera simultánea a sus colaboradores.
- Incrementar las relaciones entre el personal interno,
accionistas y público en general.
220-10_0906_ilu02. Finalidad
principal de los blogs para las empresas
Keynotes
- Los profesionales de relaciones
públicas se encargan de proporcionarle al público la información pertinente
sobre los productos y servicios, a través de los medios sociales, de acuerdo al
tipo de público y los objetivos planteados.
- Para afianzar la participación de
los usuarios, surgen los llamados blogs, utilizados para compartir información
con fines personales.
- Cuando esta herramienta informativa
y de difusión se incluye en las programaciones de relaciones públicas, los
profesionales la utilizan para evaluar el entorno y las opiniones de los
clientes.
RetoEscoge dos
blogs de empresas. Preferiblemente, uno donde la interacción
con los clientes sea baja y otro que mantenga una buena interacción y obtenga
muchos comentarios. Destaca las estrategias comunicacionales que cada uno
utiliza y realiza un cuadro comparativo donde establezcas las fortalezas y
debilidades de cada uno. Finalmente, escribe un análisis de los resultados de
tu investigación.
¡Comparte
tu experiencia con la comunidad vKonnect y en ty vPage, abre la opción a debate
sobre el tema e interactúa con otros miembros vinculados al área de relaciones
públicas!
Tiempo disponible: 30 minutos, sin contar el
networking.
Cierre
Cuando un
profesional de relaciones públicas consigue que los objetivos planteados en su
programación se cumplan con éxito, gracias a sus estrategias de interacción,
hace que la empresa obtenga una buena retroalimentación de sus clientes, aumentando su confianza. Estaremos atentos a las opiniones
de los usuarios para mantener vigente el compromiso de mejorar cada vez más y
producir material de calidad.
