Las emisiones informativas confiables generan efectos positivos tanto para las empresas como para sus clientes. Es por ello que la garantía de la comunicación bidireccional es la retroalimentación efectiva, generada durante las campañas de relaciones públicas.

Adaptaremos los planes a las necesidades de un público actualizado y de esta forma haremos más efectivas las programaciones de relaciones públicas. Utilizaremos los medios de comunicación adecuados para difundir la información pertinente y provocar una retroalimentación inmediata.

El autor Wilcox señala en su libro Public relations strategies and tactics que los cinco elementos de la comunicación son:

• la fuente o emisor
• el codificador
• la señal
• el decodificador
• el destino o receptor

Dicha información está basada en la teoría de Wilbur Schramm. Este método de comunicación se utiliza para transmitir datos sin obtener respuesta a cambio, es decir, es un modelo comunicacional de una sola dirección.

Sin embargo, en el campo de relaciones públicas se necesita más que unilateralidad comunicacional, debido a que los beneficios planteados en las programaciones están dirigidos tanto a las empresas como a sus clientes; por lo tanto, durante el proceso comunicacional, se reflejan los intereses de ambas partes. De ahí la importancia de generar la retroalimentación como la manera más efectiva de obtener una comunicación bidireccional.

220-10_0703_ilu01. Bilateralidad en las relaciones públicas

En este proceso, la retroalimentación consiste en utilizar la información emitida para obtener datos como respuesta. Para efectos de relaciones públicas, los profesionales necesitan reciprocidad de sus clientes empresariales, quienes a su vez necesitan retroalimentación por parte del público.

Por lo tanto, es necesario hacer énfasis en la vitalidad de obtener comunicación bilateral para lograr una mayor motivación durante la gestión de relaciones públicas, pues a través de ella se adquieren datos importantes de los usuarios para el proceso de investigación. Dichos datos se utilizan para diseñar planes que se adapten perfectamente a los requerimientos del público.

Aunque la comunicación bilateral genere el contacto directo entre el consumidor y la empresa, existen diferentes formas de entablar conversaciones, donde ambas partes expresen sus intereses, como por ejemplo:

• debates
• grupos
• chats
• llamadas telefónicas
• encuestas
• entrevistas
• correos electrónicos
• grupos abiertos en redes sociales

220-10_0703_ilu02. Medios para efectuar comunicación bilateral entre clientes y empresas

Los medios de comunicación brindan una amplia gama de opciones para interactuar con la audiencia, lo cual permite reforzar los proyectos ya planificados y difunfidos a través de campañas publicitarias, a fin de generar cambios positivos y mejorar la gestión.

No obstante, aunque el propósito de la comunicación bidireccional yace en la obtención datos entre las partes involucradas, siempre existirán barreras comunicacionales que puedan distorsionar los mensajes que se desean enviar. Por tal razón, debe existir una investigación audaz en la cual se detecte cualquier tipo de alteración en el mensaje.

220-10_0703_ilu03. Manejo de barreras y efectividad en la retroalimentación

Gracias a la tecnología, hoy en día es más fácil y dinámica la interacción directa entre el público y las empresas. Los medios de comunicación digitales, por ejemplo, propician la confianza con la audiencia y permiten que la retroalimentación sea más efectiva, pues en la mayoría de los casos la respuesta de las informaciones emitidas es inmediata.

Keynotes

• En el campo de relaciones públicas se necesita más que unilateralidad comunicacional, debido a que los beneficios planteados en las programaciones están dirigidos tanto a las empresas como a sus clientes.
• Para efectos de relaciones públicas, los profesionales necesitan reciprocidad de sus clientes empresariales, quienes a su vez necesitan retroalimentación por parte del público.
• Los medios de comunicacióm brindan una amplia gama de opciones para interactuar con la audiencia, lo cual permite reforzar los proyectos ya planificados y difunfidos a través de campañas publicitarias, a fin de generar cambios positivos y mejorar la gestión.

Misión

Escoge una campaña de relaciones públicas de cualquier empresa que se esté generando actualmente e investiga cómo se da el proceso de comunicación con la audiencia.

Pasos a seguir:

• Escoge una campaña de relaciones públicas.
• Hazle seguimiento y detecta qué medios de comunicación están utilizando.
• Evalúa cómo es la interacción con la audiencia.
• Señala las estrategias que utilizaron para obtener una retroalimentación eficiente.
• Detalla qué medios resultaron más efectivos para la recepción de la información.
• Realiza una conclusión que integre todos los principios estudiados en la unidad didáctica y relacionalos con los resultados obtenidos.
• De acuerdo a lo observado, analiza qué hace que la audiencia tenga mayor o menor interacción con la empresa y cuáles son los factores más influyentes.
• Graba un video donde hables sobre los medios de comunicación más efectivos para obtener retroalimentación del público y menciona como ejemplo el caso de la campaña que investigaste.

Comparte tus resultados en la comunidad vKonnect y vPage, plantea esta estrategia a otros miembros de la comunidad para que puedan utilizarla y comentar sobre sus experiencias en un futuro.

Tiempo disponible 3 horas, sin contar el networking.

Cierre

Cuando el profesional de relaciones públicas trabaja en pro de la comunicación bidireccional le garantiza a la empresas una retroalimentación efectiva con sus clientes.

Con compromiso y dedicación analizaremos las percepciones del público para adaptar los planes a sus necesidades y difundir informaciones adecuadas. Trabajaremos duro para hacer que la empresa obtenga grandes beneficios con los métodos de comunicación integrales y, para ello, aprovecharemos las bondades de la tecnología.