En la actualidad, las personas se han
tornado en consumidores sociales, más que individuales, que prestan mayor
atención a las opiniones de su círculo social antes de realizar cualquier
compra. A partir de este esquema de comportamiento, impulsaremos nuestro
negocio en medios digitales al evaluar y reconocer la importancia de los
embajadores de marcas como una táctica del inbound
marketing, capaces de hacer resonancia entre las ilimitadas comunidades de
usuarios que, tal vez por sus propios esfuerzos, a la empresa se le dificulte
llegar.
Con el
avance de las tecnologías digitales, las marcas poseen oportunidades de
expandir su valor al utilizar clientes propios como embajadores de la marca, lo
que le permite adquirir información valiosa sobre el resto de los clientes en
las comunidades digitales. Desde el punto de vista del mercadólogo Jim Barry, a
través de esta táctica las comunidades pueden explotar los siguientes aspectos:
- Las conexiones sentimentales y su repercusión entre otros
usuarios.
- Una imagen capaz de reconocer las causas de la empresa y
difundirlas.
- Un medio de comunicación para atraer comunidades con gustos
similares.
210-01_1406_ilu01. El efecto de los
embajadores de marca
En muchas
ocasiones, estos “embajadores” sirven como un método para testificar de la
calidad y efectividad del producto o servicio que la marca está ofreciendo. Los
testimoniales hacen posible la persuasión en las intenciones de compra entre
los seguidores de la marca, porque los consumidores confían más en los usuarios
de sus redes sociales que en los mensajes publicitarios de las compañías.
La agencia
de marketing Hubspot arrojó en el 2015, las siguientes estadísticas:
- Los clientes referidos por otros clientes tienen un aumento
del 37% de retención.
- Las ofertas compartidas por defensores de confianza se
convierten en compras en un 3% a 10% más que las ofertas enviadas por las
marcas.
- Los defensores de las marcas tienen un 70% más de
probabilidades de ser vistos como una fuente confiable de información por la
gente que los rodea.
Las marcas
actuales conocen el poder que poseen los embajadores, y movilizan rápidamente
sus esfuerzos por empoderarlos y mantener el eco de su voz entre las e-tribes.
Para eso, en primer lugar es importante fomentar un ambiente entre los clientes
y aficionados de la marca, donde se les conceda un espacio para dar opiniones y
que reciban retroalimentación de ello, como un signo de que la compañía los
toma en consideración.
Según el
experto en social media, Michael Brito, la estrategia de embajadores de marca tiene
que "movilizar y empoderar a las personas que ya aman su marca, y luego
amplificar sus voces continuamente con el tiempo". La empresa puede dejar
de lado su propia voz para contar su historia, y otorgarla a un tercero que se
siente igualmente dueño de ella.
210-01_1406_ilu02. Los embajadores
como voceros en el tiempo
Keynotes
- Las marcas poseen oportunidades de expandir su valor al utilizar clientes propios como embajadores de la marca.
- Los clientes “embajadores” sirven como un método para testificar de la calidad y efectividad del producto o servicio que la marca está ofreciendo.
- Es importante fomentar un ambiente entre los clientes y aficionados de la marca, donde se les conceda un espacio para dar opiniones y recibir retroalimentación de ello.
Reto
Selecciona una marca de
cualquier categoría. Analiza una sola red social de cada marca, ¿encuentras a
un embajador potencial? ¿Cómo se comunica la marca con ese usuario? ¿Cómo
muestra el aficionado su amor y credibilidad hacia la marca? Describe este caso
de estudio en un ensayo de 500 palabras.
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estudiantes en vPages!
Tiempo disponible: 30 minutos.
ConclusiónEl cliente
fiel que siempre está atento de las ofertas y nuevos productos de la marca, es
el cliente ideal para convertir y empoderar como vocero de la marca. Con la
evaluación de su importancia en este acelerado mundo digital, impulsamos el
negocio en el ciberespacio y nos otorgamos visibilidad entre comunidades de
boca a boca que confiarán más en las opiniones de sus cercanos que en los
mensajes publicitarios de la compañía.
