Cuando se
realiza una investigación abierta, generar el contacto directo con el público
permite establecer métodos efectivos para la recolección de datos. Los
profesionales de relaciones públicas buscan emplear el más adecuado, de acuerdo
a la finalidad del proceso.
Explicaremos los procedimientos existentes para llegar
hasta el cliente con el uso de técnicas que fortalezcan el suministro de datos
oportunos. De esa manera, tendremos la oportunidad de proponer programas de
relaciones públicas que satisfagan el bienestar empresarial y del público.
Los
profesionales de relaciones públicas tienen la responsabilidad de mantener el
contacto activo entre las empresas y sus clientes. Cuando se trata de
evaluaciones o de obtener información del público la interacción constante es
sumamente importante.
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Investigaciones en el proceso de relaciones públicas
Asimismo,
el equipo de relaciones públicas diseña planes estratégicos para solicitar a
los participantes una intervención productiva y satisfactoria dentro de un
proceso de investigación. Para ello, gestionan los sistemas mencionados por
Wilcox en su libro Public Relations
Strategies and Tactics:
- cuestionarios electrónicos
- encuestas telefónicas
- entrevistas personales
- encuestas en internet
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Métodos para interacción con el objeto de estudio
Los
cuestionarios por correo electrónico se realizan, generalmente, de una manera
más actualizada, debido a las ventajas que proporciona; entre ellas: saber
concretamente a quién va dirigido, eficacia en la entrega y respuesta desde
cualquier parte del mundo.
Los
investigadores encargados deben tomar medidas especÃficas para garantizar una
cantidad de respuestas esperadas; por ejemplo, pueden incluir notas personales,
la importancia de la realización del cuestionario, incentivos, postales de
recordatorios y otras estrategias que aumenten la rapidez y veracidad en
resultados.
Por otra
parte, las encuestas vÃa telefónica tienen ciertas ventajas, ya que a través de ellas se obtienen datos
inmediatos y el contacto es personal. Sin embargo, suele ser menos directo que
una encuesta escrita. Los retos de este tipo de método de investigación son la
ubicación del número de personas adecuadas para la encuesta y la validación al
público sobre el proceso.
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CaracterÃsticas de encuestas vÃa telefónica
Otro
método de acercamiento al objeto de estudio son las entrevistas personales. Estas funcionan como el método más directo
donde se entabla una retroalimentación inmediata y personal. Es una herramienta
de alto costo, exigencia y que requiere de más tiempo de ejecución; puesto que
el investigador debe asistir a diferentes locaciones en busca de las personas
que entrevistará.
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CaracterÃsticas de encuestas personales
Finalmente,
las encuesta ómnibus, que permite investigar múltiples temas, por medio de
diferentes objetos de estudio. La constancia de realización es su mayor ventaja
pues el acercamiento a los investigados es frecuente, por lo que le permite al
investigador determinar las fallas usuales en el entorno. Este tipo de
investigación se dedica a múltiples propósitos y es a lo que se refiere en sÃ
el término ómnibus.
Keynotes
- El equipo de relaciones públicas
diseña planes estratégicos para solicitar a los participantes una intervención
productiva y satisfactoria dentro de un proceso de investigación.
- Los cuestionarios por correo
electrónico se realizan, generalmente, de una manera más actualizada, debido a
las ventajas que proporciona.
- Los
investigadores encargados deben tomar medidas especÃficas para garantizar una
cantidad de respuestas esperadas; por ejemplo, pueden incluir notas personales,
la importancia de la realización del cuestionario, incentivos, postales de
recordatorios y otras estrategias que aumenten la rapidez y veracidad en
resultados.
Reto
Selecciona
una empresa que se encuentre en proceso de investigación y gestione el contacto
directo con el objeto de estudio en los procedimientos de programación de relaciones públicas.
Realiza una investigación a través del contacto con los profesionales de
relaciones públicas e identifica cuáles métodos de investigación utilizan y
cómo facilita esa técnica a las planificaciones.
¡Comparte tu conclusión en
vKonnect y tu vPage!
Tiempo disponible: 30 minutos, sin
contar el
networking.
Cierre
Cuando se establecen
métodos de investigación efectivos y se crea un vÃnculo de confianza con el
público, se evidencia la buena gestión de la empresa; además, esto les permite
a los profesionales de relaciones públicas obtener datos correctos e iniciar
una planificación de programas pertinentes.
Nuestro reto será utilizar
acertadamente la información recolectada y crear estrategias que cumplan por
completo las expectativas de la empresa y de sus clientes, lo cual lograremos
con las habilidades desarrolladas en el campo de la investigación.
