El comportamiento de los consumidores se ve afectado por su cultura y los valores aprendidos durante toda la vida, sin embargo, en la actualidad los consumidores pueden cambiar los valores que poseen, siempre que cuenten con la información apropiada para hacerlo. Por eso, estudiosos del mercadeo se han tomado la tarea de identificar cuáles son los modelos generales del comportamiento del consumidor y cuáles son las estrategias más beneficiosas para la empresa.

Los patrones del comportamiento de los consumidores varían considerablemente según la cultura en donde se encuentran, sin embargo, existen patrones generales que pueden ser estandarizados por los mercadólogos. A. Coskun Samli, experto en el área, asegura que “es de vital importancia la creación de un modelo general internacional, el cual pueda crear bases sólidas para la creación de estrategias de marketing”.

Los valores ofrecidos por la cultura pueden formar o modificar el comportamiento e inculcar valores, lo cual crea las bases para la actitud de los consumidores. La cultura es una de las mayores influencias en los valores de percepción de un producto, el cual es definido por el prestigio de la mano de obra del país originario del consumidor. El mercadólogo A. Coskun Samli afirma que la percepción de la calidad y del valor pueden modificarse con la participación física del cliente con el producto; además, pueden existir modificaciones por parte de la publicidad y las condiciones de compra.

Determinar un modelo general internacional resulta sumamente complejo, debido a la diferencia existente entre las influencias predominantes, también se le atribuye a determinar cuáles son más importantes que otras. El consumidor actual requiere y recibe una gran cantidad de información por parte de los medios convencionales y sociales, ellos pueden modificar su percepción en cuestión de segundos.

Además de un modelo internacional, las empresas se centran en elaborar modelos de superioridad estratégica, tal como lo explica A. Coskun Samli. La estrategia de superioridad se basa principalmente en la creación exitosa con consumidores interesados en el mercado. El sustento de dicha estrategia es el conocimiento del mercado internacional, con el objetivo de conocer a mayor profundidad el segmento al cual pertenece, para luego aportar soluciones a las necesidades de dicho segmento de la población.

Los mercados suelen establecer sus objetivos con bases idénticas, sustentadas por las condiciones económicas del país y el comportamiento de los consumidores. Las campañas a realizar para nuevos países, deben estar planificadas de forma razonable para que puedan ser exitosas. A. Coskun Samli asegura que el primer paso de las estrategias de superioridad, es lograr el posicionamiento estable para lograr una compresión por parte de los consumidores.

Otra corriente mencionada por el mercadólogo A. Coskun Samli es el resurgimiento de las culturas tradicionales, gracias a la globalización. El proceso de expansión de los mercados en el mundo ha creado que dos culturas tengan cada vez más fuerza: la tradicional y la global. El constante crecimiento de grupos que apoyan la cultura tradicional ha hecho pensar a los expertos en el área hasta dónde podrían llegar. Además, también existe una tendencia a la biculturización como un punto intermedio entre ambas partes.

Keynotes

• Los patrones del comportamiento de los consumidores varían considerablemente según la cultura en donde se encuentra.
  
• Las empresas se centran en elaborar modelos de superioridad estratégica, la cual se basa principalmente en la creación exitosa con consumidores interesados en el mercado.
  
• El proceso de expansión de los mercados en el mundo ha creado que dos culturas tengan cada vez más fuerza: la tradicional y la global.

Misión

La institución financiera MasterCard desea realizar un regalo especial a sus usuarios ejemplares en todo el mundo, por eso ha considerado hacer el envío de una caja sorpresa. Sin embargo, dudan en si colocar una tarjeta de crédito ilimitada sin fecha de vencimiento o un viaje todo pago a cualquier destino para dos personas. Como líder del departamento de mercado es tu trabajo investigar qué regalo sería el apropiado para los consumidores. A modo de consejo te damos la siguiente recomendación:

• Contacta un mínimo de 5 personas a través de vKonnect.
• Entrevista a tus contactos enfocándote en cinco (5) preguntas que consideres oportunas.
• Toma nota de todas las respuestas y la información personal de cada persona entrevistada: nombre, país, sexo, profesión y edad.

Al recabar la información, realiza una estrategia de comunicación en las redes sociales, apoyándote en el modelo de estrategias de superioridad. ¡Comparte el resultado de tu misión en tu vPage!

Tiempo disponible: 3 horas.

La percepción de los consumidores sobre un producto varía según los valores culturales con los cuales se haya desarrollado. Gracias al impacto de una cultura se puede determinar cuáles serían los aspectos más favorecedores de a una marca, por eso mercadólogos se han tomado el trabajo de establecer modelos generales internacionales, para facilitar la tarea de elaborar estrategias de marketing globales. Con dedicación comprenderás el comportamiento del consumidor, tomando en cuenta el modelo general de estrategias, según expertos en marketing.