Inconvenientes

Published On Sep-25-2017

Transcripción

Inevitablemente, en nuestras vidas siempre nos encontraremos con personas buenas y malas. Internet no escapa a esta situación, y los usuarios que no conviene atraer son llamados “haters”. A estas personas les gusta hacer comentarios negativos de todo lo que encuentran en los medios sociales. De hecho, así no sean suscriptores de nuestra marca, podemos vernos envueltos en sus críticas, las cuales en su mayoría no tienen sentido, pero igualmente pueden afectar nuestra reputación.

Debido a que el buzz marketing se basa en los comentarios que hacen los usuarios para crear a partir de ellos una reputación, los haters representan un problema real. Y si nuestra marca se destaca por su imagen y prestigio, recibir comentarios negativos puede resultar en muchos inconvenientes para seguir avanzando y fidelizando.

Los principales problemas que se presentan al momento de emplear el buzz marketing son: la pérdida de control en cuanto a la comunicación o interacción provocada por nuestro mensaje; además, la incertidumbre respecto a la rentabilidad de una inversión hecha para generar contenido viral.

Conociendo en qué situaciones puede fracasar nuestra estrategia, tratemos de buscar una solución para estos dos últimos puntos. En primera instancia, debemos tener en cuenta que nuestro medio de comunicación es el consumidor, ya que él realizará la promoción “de boca a boca”, es decir, de un usuario a otro; por esta razón, debemos dirigir nuestra estrategia a un grupo de personas influyentes en redes sociales. Por otro lado, es necesario asegurarnos de que el grado de satisfacción que tiene un consumidor con nuestro producto sea grande, para no conformarnos con alcanzar la notoriedad, sino que se creen fidelizaciones.

En cuanto a la dependencia que tenemos con el usuario, sólo nos queda brindarle la mejor experiencia. Indistintamente, los usuarios merecen ser incluidos en nuestros planes y estrategias.

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