Ejecución de un análisis de partes interesadas: mapeo de relaciones

Published On Aug-08-2017

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Otro beneficio de los juegos de rol es que fomentan la empatía y la tolerancia, pues los participantes aprenden a “ponerse en los zapatos de los demás” y se plantean qué sienten en las diferentes situaciones desarrolladas en la actividad.

Esta es una de las razones por las cuales proponemos un juego de rol para entender cómo funciona el análisis partes interesadas. En nuestro caso, interpretamos al gerente general de una compañía inmersa en un escándalo internacional y necesitamos entender y atender las necesidades de todos los grupos afectados. En este video exploraremos el primer y segundo paso del análisis.

Así pues, el primer paso es mapear las relaciones de los stakeholders.

Edward Freeman, principal promovedor de la teoría de las partes interesadas, planteó una serie de preguntas para ayudarnos a distinguir los principales stakeholders. Dichas preguntas las observamos en la siguiente figura:

Figura 6.2. Preguntas para el análisis

Las primeras cinco preguntas nos ayudan a comenzar el análisis. El resto, podríamos utilizarlas en los pasos siguientes para identificar la naturaleza de los intereses y prioridades de cada stakeholder.

Para hacer este mapa de stakeholders y darle toda la legitimidad posible al análisis, es necesario recurrir a fuentes de información confiables. En nuestro caso, como gerentes generales de la compañía, en un escenario donde pueden surgir diferentes situaciones complejas, deberíamos salir de nuestro grupo de planeación más próximo, en la búsqueda de información extra y distintos puntos de vista.

Figura 6.3. Stakeholders de una organización a gran escala

Por ejemplo, si examinamos el caso de BP, podríamos situar al gerente general Tony Hayward, remplazado por Robert Dudley, en el recuadro central del mapa. Luego seguimos identificando el resto de los grupos:

Las empresas subsidiarias Halliburton y Transocean.
Los empleados víctimas y aquellos que fueron inmediatamente puestos en peligro por el derrame.
Los accionistas, demandantes de la petrolera.
Las familias y demás empresas afectadas.
El gobierno americano, específicamente los Departamentos de Justicia y del Interior.
En congreso y el presidente Trump.
Proveedores, distribuidores y competidores.
Otros individuos, grupos y organizaciones

Ahora bien, el siguiente paso es identificar y mapear las coaliciones entre los stakeholders. Estas coaliciones son las asociaciones formadas entre ellos, de acuerdo a los intereses en común que tengan. Los competidores también podrían unirse, sobre todo si ven alguna ventaja en ellos.

Este mapeo de coaliciones existentes y potenciales alrededor de los problemas, nos puede ayudar, como gerentes generales, a anticipar y definir respuestas para los grupos, antes o después que estos se asocien.

Como hemos visto, hacer el mapa de los stakeholders ayuda a identificar la totalidad de los grupos afectados por la empresa. Mientras tanto, hacer el mapeo de las coaliciones ayuda a distinguir si entre ellos se han formado asociaciones en torno al problema.

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