Ejecución de análisis de partes interesadas: objetivo

Published On Jun-12-2017

Transcripción

En un juego de rol, como su nombre lo indica, uno o más participantes interpretan un determinado papel o personalidad. Entre sus beneficios está favorecer el desarrollo de la conciencia y la responsabilidad, pues a lo largo del mismo, los jugadores deben tomar decisiones y afrontar sus consecuencias, implicando un análisis cauteloso antes de elegir un curso de acción.

Bajo tal premisa, a partir de este video se propondrá un pequeño juego de roles, para ayudarnos al momento de realizar un análisis de partes interesadas en una organización.

Así pues, partamos del hecho de que este tipo de análisis representa una forma práctica de identificar y entender las diferentes exigencias de los constituyentes. En este sentido, y como parte del enfoque de gestión de los stakeholders, este análisis ayuda a interpretar cómo se da la interacción entre la organización y los grupos alrededor de ella.

Dado que cada situación ofrece sus propias particularidades, muchas veces se hace necesario tener una especie de guía/plan que nos ayude a ejecutar las estrategias para atender a los grupos.

El objetivo del juego, es familiarizarnos con el marco de complejas relaciones de una corporación con los stakeholders, pues, aunque no seamos ejecutivos de una firma, esto nos puede ayudar a ver el “gran escenario”, así como aplicar razonamientos y principios éticos al análisis de las estrategias utilizadas tanto por los gerentes como por las diferentes partes interesadas.

En tal sentido, el papel que se nos pide interpretar es el de gerente general de la organización para realizar el análisis. Pero se recomienda asumir el rol desde la perspectiva del “observador objetivo en tercera persona” porque es necesario apartar nuestras creencias y juicios de valor. Sólo así, podremos observar todos los aspectos del problema y valorar imparcialmente las exigencias, acciones y resultados de cada parte.

He aquí la situación:

Somos el gerente general que trabaja junto con sus altos directivos, en una compañía que recientemente se ha visto envuelta en un escándalo de alcance internacional. Nos han llamado los medios, asociaciones de consumidores y clientes de toda naturaleza.

Dos miembros del staff, han recomendado adoptar un enfoque de planeación mientras atendemos los aspectos más inmediatos e identificamos los “quién, qué, dónde, cuándo y por qué” de la situación, antes de pasar al “cómo”. También se nos ha recomendado dirigir y participar en el análisis de los stakeholders.

¿Cuál es el próximo paso?

El análisis comprende siete pasos, aquí mencionaremos los dos primeros:

1. Mapear las relaciones de los stakeholders.

2. Mapear las coaliciones entre ellos.

Como hemos visto, la mejor forma de entender el análisis de los stakeholders es asumiendo un papel dentro del mismo; el de gerente general es fundamental porque es el encargado de responder a todas las partes interesadas, dentro y fuera de la organización.

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