Transcripción

Un grupo de personas puede ver el mismo objeto o evento al mismo tiempo, pero cada uno por individual, contará una historia diferente a la de las demás personas que estuvieron presentes en determinado acontecimiento. Si bien es cierto, todos somos individuos diferentes y por esta razónobservamosel mundo a través de nuestra propia perspectiva.

Para cada ser humano, la realidad es un fenómenomuy personal que está fundamentado en las necesidades, el apetito, las aspiraciones, valores y experiencias de la persona.La realidadno es más que su propia percepción de lo que ha sucedido. Por lo tanto, los individuos reaccionan con base a sus percepciones, no con base a su realidad objetiva.

Para las empresas, es importante tener el conocimiento de la recepción e interpretación del mundo que tienen los consumidores, porque ayudará a desarrollar anuncios publicitarios, y sobre todo, a emplear estrategias de marketing que tengan una buena probabilidad de ser vistos y recordados por los consumidores que se pretenden alcanzar.

Antes de profundizar en este tema, es conveniente definir la palabra percepción. Schiffman en su libro, comportamiento del consumidor, define la percepción como, “el proceso mediante el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta los estímulos, para formarse una imagen significativa y coherente del mundo.

La percepción se refiere a la etapa en que se forma una representación interna de un objeto y se crea el perceptor de un estímulo externo. La representación, es una descripción provisional del ambiente externo de quien percibe. En lo que respecta a la visión, los procesos perceptuales proporcionan una estimación del posible tamaño, forma, movimiento, distancia y orientación del objeto. La estimación, se basa en cálculos mentales que integran los conocimientos anteriores con las pruebas presentes aportadas por los sentidos y el estímulo en su contexto de percepción.

La percepción comprende la síntesis de las características sensoriales simples, como colores, olores y formas, dentro del perceptor de un objeto que puede reconocerse después. La mayoría de las veces, estas actividades mentales ocurren rápida y eficazmente y sin que seamos conscientes de ellas.

A continuación, examinaremos algunosde los aspectos de la percepción:

·         Sensación: es la rápida respuesta de nuestros órganos sensoriales en específico cuando reciben cualquier tipo de estímulo, bien sea de una idea, mensaje, anuncio o cualquier producto. Estos órganos sensoriales son: ojos, nariz, oído, lengua y piel.

·         El umbral absoluto: es conocido como el nivel más bajo que una persona puede llegar a experimentar una sensación.  Este efecto puede verse afectado por la sensibilidad de los órganos sensoriales, ya que pueden impedir que un estímulo sea percibido con mayor fuerza.

·         Adaptación sensorial: desde una perspectiva del consumidor, es la forma en que un público tiende acostumbrase a determinados mensajes publicitarios y en determinados medios, lo que les causa un desinterés hacia los productos o servicios ofrecidos.

·         El umbral diferencial: es la diferencia apenas perceptible entre dos estímulos diferentes. Hace notar que la diferencia es relativa, ya que un producto de necesidad causa mayor impacto en los consumidores.

·         Percepción subliminal: este factor se lleva a cabo cuando una persona es estimulada en un estado donde no se está consciente y la persona no se percata de ello, percibiendo todo el estímulo la parte inconsciente de su mente.Se ha encontrado que la forma de introducir mensajes o anexos incompletos de cualquier tipo para tratar de dar un pequeño impulso a las ventas, es la percepción subliminal, es ahí donde entra en juego nuestras células receptoras capaces de captar lo que en nuestro consciente no logramos.Los consumidores reciben estímulos a través de los productos, precios, publicidades, tiendas e imágenes, entre otros. Las actitudes, conocimientos o predisposiciones, ya sean justificados o implícitos, tienen gran influencia en las percepciones que tengan los consumidores sobre los productos.

De esta manera, conocemos las diferentes etapas de procesamiento de la percepción sensorial del consumidor, las cuales nos permiten tener una comprensión significativa del mundo perceptual que nos rodea. En la vida diaria, la percepción parece ocurrir sin ningún esfuerzo.  Además, notamos que hay factores que intervienen en la interpretación de cada persona. Cada individuo observa las cosas de forma diferente; su personalidad, ciertas características demográficas, necesidades de cada individuo y sus experiencias, son influenciadas por el entorno que le rodea.