Transcripción
Un grupo de personas puede ver el mismo objeto o evento al mismo tiempo,
pero cada uno por individual, contará una historia diferente a la de las demás
personas que estuvieron presentes en determinado acontecimiento. Si bien es
cierto, todos somos individuos
diferentes y por esta razónobservamosel mundo a través de nuestra propia perspectiva.
Para cada ser humano, la realidad es un fenómenomuy personal que está
fundamentado en las necesidades, el apetito, las aspiraciones, valores y
experiencias de la persona.La realidadno es más que su propia percepción de lo
que ha sucedido. Por lo tanto, los individuos reaccionan con base a sus
percepciones, no con base a su realidad objetiva.
Para las empresas, es importante tener el conocimiento de la recepción e
interpretación del mundo que tienen los consumidores, porque ayudará a
desarrollar anuncios publicitarios, y sobre todo, a emplear estrategias de
marketing que tengan una buena probabilidad de ser vistos y recordados por los
consumidores que se pretenden alcanzar.
Antes de profundizar en este tema, es conveniente definir la palabra
percepción. Schiffman en su libro, comportamiento
del consumidor, define la percepción como, “el proceso mediante el cual un
individuo selecciona, organiza e interpreta los estímulos, para formarse una
imagen significativa y coherente del mundo.
La percepción se refiere a la
etapa en que se forma una representación interna de un objeto y se crea el
perceptor de un estímulo externo. La representación, es una descripción
provisional del ambiente externo de quien percibe. En lo que respecta a la visión,
los procesos perceptuales proporcionan una estimación del posible tamaño,
forma, movimiento, distancia y orientación del objeto. La estimación, se basa
en cálculos mentales que integran los conocimientos anteriores con las pruebas
presentes aportadas por los sentidos y el estímulo en su contexto de
percepción.
La percepción comprende la
síntesis de las características sensoriales simples, como colores, olores y formas,
dentro del perceptor de un objeto que puede reconocerse después. La mayoría de las
veces, estas actividades mentales ocurren rápida y eficazmente y sin que seamos
conscientes de ellas.
A continuación, examinaremos
algunosde los aspectos de la percepción:
·
Sensación: es la rápida respuesta de nuestros órganos sensoriales en específico
cuando reciben cualquier tipo de estímulo, bien sea de una idea, mensaje,
anuncio o cualquier producto. Estos órganos sensoriales son: ojos, nariz, oído,
lengua y piel.
·
El umbral
absoluto: es conocido como el nivel más bajo que
una persona puede llegar a experimentar una sensación. Este efecto puede verse afectado por la
sensibilidad de los órganos sensoriales, ya que pueden impedir que un estímulo
sea percibido con mayor fuerza.
·
Adaptación
sensorial: desde una perspectiva del consumidor,
es la forma en que un público tiende acostumbrase a determinados mensajes
publicitarios y en determinados medios, lo que les causa un desinterés hacia
los productos o servicios ofrecidos.
·
El umbral
diferencial: es la diferencia apenas perceptible entre
dos estímulos diferentes. Hace notar que la diferencia es relativa, ya que un
producto de necesidad causa mayor impacto en los consumidores.
·
Percepción
subliminal: este factor se lleva a cabo cuando
una persona es estimulada en un estado donde no se está consciente y la persona
no se percata de ello, percibiendo todo el estímulo la parte inconsciente de su
mente.Se ha encontrado que la forma de introducir mensajes o anexos incompletos
de cualquier tipo para tratar de dar un pequeño impulso a las ventas, es la
percepción subliminal, es ahí donde entra en juego nuestras células receptoras
capaces de captar lo que en nuestro consciente no logramos.Los consumidores reciben estímulos
a través de los productos, precios, publicidades, tiendas e imágenes, entre
otros. Las actitudes, conocimientos o predisposiciones, ya sean justificados o
implícitos, tienen gran influencia en las percepciones que tengan los
consumidores sobre los productos.
De esta manera, conocemos las diferentes
etapas de procesamiento de la percepción sensorial del consumidor, las cuales
nos permiten tener una comprensión significativa del mundo perceptual que nos
rodea. En la vida diaria, la percepción parece ocurrir sin ningún esfuerzo. Además, notamos que hay factores que
intervienen en la interpretación de cada persona. Cada individuo observa las
cosas de forma diferente; su personalidad, ciertas características demográficas,
necesidades de cada individuo y sus experiencias, son influenciadas por el
entorno que le rodea.
