Evaluación de las posibilidades competitivas

Published On May-16-2017

Transcripción

La aplicación de esta evaluación, depende de la identificación del mercado meta. Por lo tanto, es necesario que se logren identificar los límites que plantean la clase, forma y marcas de los productos de la empresa que los fabrica.

Esto permite a la empresa, obtener un grado mayor de conocimiento de la competencia directa o de la competencia que ofrezca productos sustitutos. Con base en esto y en la definición clara del público meta y de la competencia, es posible para la organización definir la estrategia que utilizará al consolidarse o crecer.

Para definir las posibilidades competitivas de la empresa, se recurre a la aplicación de procesos de análisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que pueden brindar información valiosa de la posición de la organización frente a la competencia.

En algunos casos, se procede con la realización de consultas a los clientes actuales de la compañía, así como a los clientes potenciales. Este tipo de consulta o encuesta, le permite a la empresa identificar los aspectos a mejorar de los productos que ofrece al mercado, con el fin de garantizar la satisfacción de los consumidores.

Analicemos a continuación, con base en ejemplos, algunos de los aspectos que se pueden analizar antes de realizar un proyecto de inversión:

En el caso del sector hotelería, estos pueden ser algunos elementos a analizar:

• Los tiempos de atención por parte de los agentes de servicio al cliente.

• El estado de las habitaciones.

• La calidad de los alimentos que se sirven en el hotel.

• La eficiencia en la atención que brindan los colaboradores de apoyo de la organización.

• Atención telefónica.

• Planes turísticos.

• Diseño y decoración de las áreas comunes del hotel.

Ahora, algunos de los elementos que se pueden analizar en el caso de una empresa dedicada al transporte aéreo son los siguientes:

• El cumplimiento de itinerarios.

• Peso del equipaje que es permitido.

• La atención al cliente abordo.

• Calidad de los refrigerios.

• Comodidad de los asientos.

• Conexiones aéreas.

• Tiempos de entrega de equipaje.

Cada uno de los elementos anteriormente mencionados, permiten a la organización determinar a partir de los recursos disponibles, las capacidades con las que se cuenta para asegurar un producto de calidad y que a su vez permita la satisfacción del cliente.

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