Reglas generales de comportamiento

Published On May-15-2017

Transcripción

Son tantas cosas a las que se debe prestar atención a la hora de servir a los clientes de un negocio, que es casi un hecho que algunas se nos pueden escapar de las manos. Por ende, se deben clasificar las más relevantes para todo empleado que tenga contacto con los clientes. Lo demás, se va adquiriendo poco a poco con la experiencia, enfrentando buenas y malas situaciones en el día a día de trabajo. Algunos de estas reglas son:

Formalidad: se trata de demostrar honestidad en la forma de actuar y capacidad para comprometerse con seriedad e integridad. Es necesario recordar que somos la imagen de la empresa.
Iniciativa: esto comprende el ser activo, dinámico y buscar rápidamente respuestas a los problemas. Si tenemos iniciativa, no esperaremos a que los demás actúen; lo hacemos nosotros mismos y, por lo tanto, no permanecemos pasivos ante las dificultades que se presenten en el camino.
Ambición: se traduce como tener deseos y ganas de crecer. En otras palabras, tener afán de superación personal. Cuando somos ambiciosos, nos marcamos metas cada vez mayores. Por ejemplo, si logramos ventas, vamos a querer aumentar ese número de ventas la próxima vez. No nos conformamos con lo que hemos logrado.
Autodominio: implica que somos capaces de mantener el control de nuestras emociones. Es decir, no nos dejamos llevar fácilmente por el mal humor o la euforia. Gracias a esto, nuestra respuesta ante un cliente impertinente será cordial y respetuosa. También, seremos capaces de tranquilizar a cualquier cliente impertinente con una frase amable y una sonrisa, sin perder el control ante las personas menos educadas.
Disposición de servicio: como lo dice la palabra, es una disposición natural, no forzada, de atender, ayudar y servir al cliente. Esto no significa o implica servilismo, sino una motivación con objetivos claros: la satisfacción de los clientes y el beneficio de la compañía.
Colaboración: significa ser una persona que le gusta y disfruta trabajar en equipo, así como trabajar con otros para conseguir un objetivo en común. En este caso, ese objetivo en común sería conseguir la satisfacción de cada uno de nuestros clientes y así lograr que, en un futuro, elijan nuestro productos y servicios por encima de la competencia.
Enfoque positivo: es la capacidad de ver el lado bueno de las cosas, tener un enfoque constructivo dirigido hacia la solución, y no hacia el problema. Es una actitud de vital requerimiento ante los enfrentamientos y contrariedades.
Observación: es la habilidad de captar pequeños detalles, no evidentes para todo el mundo.

Al tener claras estas reglas, el servicio al cliente se torna más fácil, debido a que, como compañía, estamos orientados hacia objetivos concretos bajo un marco de conducta específico.

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