Toma de decisiones del consumidor

Published On May-15-2017

Transcripción

Nuestra vida y progreso de la misma, se ve impulsada por decisiones, y se vuelve un hecho permanente e imprescindible cuando se tiene que comprar un producto o contratar un servicio, ya que es de vital importancia para nuestra supervivencia.

Muchas veces nuestras decisiones suelen ser irracionales o en otros casos, racionales. Cuando se nos presenta la oportunidad de realizar una compra de cualquier producto, marca o servicio, nos preguntamos: ¿Qué pasos damos para la compra? ¿Por dónde empezamos? ¿Qué reglas de decisiones tomamos? ¿Cuál puede ser la mejor elección para mí?

Cuando una persona se encuentra en el momento de reconocer la necesidad o problema que presenta, deberá tomar una decisión que iniciará todo un proceso para concluir en una solución favorable. Dicho reconocimiento, representa una diferencia entre la situación corriente del consumidor y alguna meta deseada. Esta disparidad produce una motivación para actuar.

El reconocimiento de la necesidad, otorga una estructura a los beneficios que buscan los consumidores en un producto y en las actitudes con respecto a este. Los beneficios deseados y las actitudes sobre la marca, determinan el escenario psicológico, que es el estado de ánimo del individuo, en el momento en que se reconocen las necesidades y se despiertan los motivos. Está constituido por dos componentes:

• Beneficios buscados

• Actitudes con respecto a la marca o producto

Cuando un consumidor tiene para elegir entre varias marcas, se encuentra en la mejor posición para tomar una decisión. Muchas veces una persona no cuenta con alternativas y se ve obligada a realizar una determinada compra.

La capacidad de tomar decisiones tiene un papel importante en el comportamiento del consumidor, aún más para las empresas y organizaciones, ya que gracias a esto se pueden construir modelos estratégicos en el comportamiento de compra de los consumidores. Además, permite crear un incremento de las ventas de dichas organizaciones.

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