Etapas de la comunicación, parte II

Published On May-10-2017

Transcripción

Para poder entender las etapas de la comunicación en el servicio al cliente, vamos a tomar un ejemplo. Primero, visualicemos que estamos atendiendo a un cliente, el cual quiere comprar un mueble. Cuando el cliente comienza a describir las características de este, deducimos que la sala de su casa es estrecha. Entonces nosotros, como asesores, ofrecemos un mueble con dimensiones pequeñas y, para poder comprobar que entendimos el mensaje del cliente luego de darle la información, le preguntamos lo siguiente: “¿este mueble encaja en el lugar que le tiene reservado en su casa?”.

Una vez que el cliente nos responde esta pregunta, sabremos cómo proseguir la conversación, ya que el cliente nos dio la información sobre lo que debemos hacer. Con respecto a esto último, hay dos posibilidades:

Continuar con la venta del mueble ofrecido por el personal.
Reorientar el asesoramiento de venta hacia otro producto acorde con las necesidades del cliente.

Quizá surjan preguntas como: ¿qué hago yo con esto? ¿Qué logro con hacerle tantas preguntas al cliente? ¿Es una buena técnica?

Pues la respuesta es que, con esta técnica, buscamos conseguir la máxima eficacia en el proceso de la comunicación. Dicho proceso, en el caso del servicio al cliente, va mas allá de transmitir o recibir un mensaje; se trata de la verificación de nuestro profesionalismo y el de la empresa. Es por ello que, a la hora de tener una comunicación directa con el cliente, se buscan dos objetivos especificados en el siguiente orden:

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Satisfacer las necesidades comerciales de la empresa.

Cuando hablamos de las necesidades comerciales de la empresa, nos referimos a realizar una compra, fidelizar a un cliente, darle información, realizar un servicio o asesoramiento posventa, entre otras actividades.

¿Por qué en este orden? ¿Por qué se debe tomar en cuenta primero las necesidades del cliente, si necesitamos vender, para poder mantenernos activos en el negocio?

La respuesta a estas preguntas es muy sencilla. Si, como asesores, logramos satisfacer las necesidades de nuestros clientes, es más probable que lleguemos a realizar la venta. Por el contrario, si buscamos primero realizar una venta, sin tomar en cuenta las necesidades del cliente, este simplemente notará que la empresa no se preocupa por sus necesidades y buscará servicios en otras empresas, es decir, en la competencia.

Cuando se nos presentan casos de este tipo, o de reclamos y quejas, el cliente nos está dando la oportunidad de fidelizarlo. Si logramos salir victoriosos de estas situaciones, tendremos un cliente para toda la vida.

Aplicar para una beca

Me interesa graduarme de una
carrera en VonKelemen

Vonkelemen Master Instructors

Related Videos
	Abre las puertas necesarias: la apariencia física del artista Published On Apr-25-2020 -Planificación de una Carrera Artística La audiencia necesita razones para escuchar o seguir a un a
	La familia del saxofón Published On Mar-09-2017 Conceptos de Arreglo Instrumental Transcripción La familia del saxofón constituye una de l
	Muestra un gráfico con dimensiones diferentes al original: especificación de tamaño a una imagen Published On Jan-31-2019 Introducción al Diseño Web Con el propósito de exponer un gráfico con dimensiones di
	El significado de la comunicación Published On Dec-27-2017 Técnicas Aplicadas para el Sonido en Vivo Transcripción La comunicación, ha sido esencial para el d
	Fades y crossfades Published On Jul-05-2018 Edición de Audio Transcripción Un fade es una curva de volumen que previene
	Conclusión Published On Mar-09-2017 Conceptos de Arreglo Instrumental Transcripción A fin de que la música que se escriba o ar
	Admitancia (Parte I) Published On Mar-07-2017 Técnicas Aplicadas para el Sonido en Vivo Transcripción Es necesario introducir un nuevo concepto
	Importancia de la ética en los negocios Published On Aug-08-2017 Ética Profesional Transcripción Es generalmente aceptado que el hacer ejerc
	Bajo Published On Sep-02-2017 Arreglos para Banda II Transcripción Dentro de la música latina, la línea de b
	Edición MIDI: Cubase y Pro Tools Published On Apr-07-2017 TM-Creación de Maquetas y Optimización del Espacio Acústico Transcripción Una de las mayores ventajas de trabaja
	Aumenta la calidad de tu trabajo: inserción de casillas de repetición, codas y tablaturas Published On Apr-01-2021 -Edición de Partituras con Software Aunque la transcripción de una canción popular pueda par
	Teorías éticas: la ética de las virtudes Published On Jun-30-2017 Ética Profesional Transcripción Para entender la evolución de un procesador
	Saber a dónde se va Published On Mar-29-2017 Introducción a la Producción Gráfica Transcripción No se puede comenzar un viaje sin saber a d
	El productor musical Published On May-19-2017 Derecho Musical Transcripción El productor pareciera no ser tan importan
	Ubicación de la estación FOH (Parte I) Published On Mar-07-2017 -Fundamentos para la Configuración de Sistemas de PA I Transcripción En materias anteriores se ha mencionado el c
	La música vocal (parte I) Published On Apr-24-2017 TM-Conceptos de Géneros Populares Contemporáneos TranscripciónEstudiaremos ahora uno de los géneros d
	Cinco géneros que provinieron del Rock-Pop Published On Mar-09-2020 Historia de la Música Transcripción Cuando una persona está estudiando realiza
	Identificación y tratamiento de conflictos de fase Published On Nov-22-2016 -Introducción a las Técnicas de Microfoneo TranscripciónLos sonidos en el espacio presentan diferente
	Conclusión Published On May-27-2017 Solfeo Avanzado I TranscripciónDespués de haber estudiado estas diversas c�
	Haciendo una canción con loops, parte 2 Published On Oct-11-2017 Steinberg Cubase Operator Certificate Program Transcripción En el video anterior, insertamos varios loop
	Experiencias táctiles Published On Nov-27-2018 -Conceptos Básicos del Diseño Transcripción Cuando se piensa en diseño o específicamen
	Controla los cambios de tempo: función Tempo Options en modo plugin Published On Jul-10-2020 -Melodyne: gestión de tempo, diseño de sonido y edición multipista La sincronización de la rejilla respecto a los cambios de
	¿Cómo identificar los potenciómetros de ganancia de la consola? Published On Dec-29-2017 Consolas de Mezcla TranscripciónTodas las consolas de mezcla cuentan con
	Consideraciones los ecualizadores gráficos Published On Mar-08-2017 Técnicas Aplicadas para el Sonido en Vivo Transcripción Es importante utilizar los ecualizadores gr
	Instrumentación general Published On Mar-09-2017 -Fundamentos Melódicos, Métricos y Dinámicos Transcripción Ya hemos hablado acerca de ritmo, armonía y
	Introducción Published On Jun-09-2017 Acústica Conceptual Transcripción Es un propósito de la ciencia tener conocim
	Identifica la función del vibrato: pliegues vocales Published On Jan-14-2020 -Factores Influyentes en la labor como Coach Musical Al observar la ejecución de una guitarra acústica, aprecia
	Aumenta el impacto emocional: técnicas de comunicación personal con la audiencia Published On Jun-26-2020 -Principios de Interacción ente el Artista y su Audiencia En ocasiones, algunas personas que asisten a un concierto o
	Describe el procedimiento para la ubicación de páginas web: funcionamiento de los buscadores de contenido Published On Feb-28-2019 Introducción al Diseño Web Con la finalidad de describir en su totalidad el procedimi
	Brent Fischer \| Comprende la importancia de la Salsa a nivel mundial: conociendo su impacto cultural. Published On Jun-19-2018 -Música Bailable de América y el Mundo

Únete a VonKelemen

Así aparecerán tu nombre y tu apellido en tus certificados

Tu email debe ser válido para el envío de tus certificados

Hombre Mujer

Cumpleaños

Día

Para verificación de identidad y envío de tus diplomas

Quiero tener acceso ilimitado a cursos gratuitos

Quiero recibir ofertas y productos gratuitos

Quiero verificar por Whatsapp

vonkelemen premium

Miles de vídeos HD con los secretos mejor guardados de los VonKelemen Master Instructors.

Aprende con los profesionales más importantes y relevantes del mundo,
granadores de múltiples premios Grammy y Billbord

más info

Moogie Canazio

Nathan East, Ray Charles, Sarah Vaughan, Dionne Warwick, Luis Miguel, Caetano Veloso, Eric Clapton, Diana Ross, Selena, Tom Jobim, João Gilberto, Maria Bethânia, Ivan Lins...
más info

Rafa Sardina

Stevie Wonder, D'Angelo, Lady Gaga, Celine Dion, Cristian Castro, Michael Jackson, Alejandro Fernandez, Mariah Carey, Plácido Domingo, Illya Kuriaki & The Valderramas, Shakira...
más info

Sebastian Krys

Sergio Dalma, Eros Ramazzotti, Sandy e Junior, Gloria Estefan, Carlos Vives, Shakira, Alejandro Sanz, Luis Fonsi, Vega, Kinky, Los Rabanes, Obie Bermúdez, Ricky Martin...
más info

Benny Faccone

Santana, Sting, Michael Jackson, Stevie Wonder, Dizzy Gillespie, Whitney Houston, Luis Miguel, Ricky Martin, Los Fabulosos Cadillacs, Maná, Barbra Streisand, Patti LaBelle...
más info

Peter Doell

Toto, War, Elton John, The Beach Boys, Celine Dion, Hans Zimmer, Ray Charles, Miles Davis, Marilyn Manson, R.E.M., Ben Harper, Tom Jones, Adam Lambert, Chuck Berry, Lynyrd...
más info

Colin Liebich

Brian Vibberts (ganador de múltiples premios Grammy), CJ Vanston (Productor de Toto, Chic Corea, Spinal Tap), Billy Sheehan...
más info

Brent Fischer

Usher, Paul McCartney, Robert Palmer, D’Angelo, Joao Gilberto, Carlos Santana, Raphael Saadiq, Michael Jackson, Prince, Al Jarreau, Toni Braxton, Eric Benet...

Me interesa

Selecciona tu membresía

Mensual	Anual
$29/mes	$290/año
Acceso ilimitado a todo el contenido PREMIUM	Acceso ilimitado a todo el contenido PREMIUM
Contrato anual, facturado mensualmente	Contrato anual, prepagaso
Suscribirme	Suscribirme
$29/mes	$290/año