Etapas de la comunicación, parte I

Published On May-10-2017

Transcripción

En las etapas de la comunicación, nos encontramos con los siguientes aspectos:

Codificación del mensaje: para que se dé el proceso de codificación del mensaje, se debe hablar al cliente en un lenguaje comprensible para él. Lo anterior implica que no se deben utilizar términos muy técnicos o vulgares.
Emisión del mensaje: una vez que se ha codificado el mensaje, se procede a materializarlo para que pueda ser oído o visto por el receptor. Cuando se trata de comunicación verbal, se debe utilizar un volumen adecuado, que no sea ni demasiado alto como para perturbar el oído, ni demasiado bajo como para que no pueda ser escuchado. Un volumen adecuado garantiza que el mensaje llegue de manera correcta y a una intensidad que no moleste el oído.
Recepción del mensaje: es la etapa que sigue después de la emisión. En esta, la información llega a su destino, el receptor.
Comprobación de la compresión del mensaje: como paso final y muy importante, se comprueba que el mensaje haya sido entendido. El emisor le pide al receptor que dé alguna señal que indique que el mensaje ha sido comprendido de forma clara y precisa.

En el servicio al cliente, se debe tener en cuenta que el personal de la empresa juega, alternativamente, tanto el papel de emisor como el de receptor, ya que continuamente la comunicación se realimenta y retroalimenta. Todo esto se da, tanto al escuchar al cliente y responder a sus preguntas y necesidades, como también al hacerle nuevas preguntas, con la finalidad de guiar la comunicación hacia el objetivo planteado en cada caso. Dichos objetivos pueden ser la venta de un servicio o producto, recibir reclamos, dar soluciones a los problemas, entre otros.

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