La comunicación, parte II

Published On May-10-2017

Transcripción

Es importante resaltar, cuantas veces sea necesario, que el éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el “juego” de los negocios.

¿Alguna vez nos hemos preguntado por qué se pierden los clientes y cómo afecta la comunicación en la pérdida de estos? Hay diferentes motivos por lo que se pierden los clientes, algunos de ellos son: muerte del cliente, mudanza a otro lugar, bajos precios de la competencia, mala calidad de los productos o servicios ofrecidos en la empresa, entre otros. No obstante, la razón más destacada de todas es por la indiferencia, mala atención y mala comunicación por parte del personal de servicio, dígase vendedores, supervisores, gerentes, secretarias, repartidores y todos los que tengan contacto directo con los clientes.

Se debe tomar en cuenta que los clientes compran buen servicio y buena atención, por encima de la calidad y el precio, y a pesar de que esto no se exprese abiertamente. Todas las personas que trabajan dentro de una empresa y tienen contacto directo con el cliente están relacionadas directamente como si fuera la empresa misma. Es por este motivo que, si un miembro del personal ofrece malos servicios, el cliente no va a culpar a esta persona, sino a toda la empresa. Dicha empresa, a la vez, perderá tanto a ese cliente, como a los posibles clientes que escuchen la mala experiencia vivida por este.

Ahora, discutiremos algunos aspectos relacionados con la forma de dar un buen servicio. No se puede alcanzar un buen servicio, si el cliente no lo percibe. Es aquí donde intervienen tanto la buena comunicación, como los aspectos que mencionaremos a continuación:

Eficacia
Cortesía
Atención rápida
Atención personal
Confiabilidad
Suficiente información
No omitir detalles
Simpatía

¿Cómo comunicarse de manera más eficaz con los clientes?

A pesar de vivir en tiempos modernos, donde la tecnología y las telecomunicaciones avanzan cada segundo, las empresas consideran como vía más importante la comunicación a través de llamadas telefónicas o en persona. Cuando la empresa se comunica personalmente con sus clientes, no solo tiene más posibilidades de transmitir información concreta y pertinente a la situación presentada, sino que también puede transmitir los valores y cultura de la empresa.

Uno de los aspectos más importantes de la comunicación en persona es el aspecto físico de la persona que atiende al cliente. Hablamos aquí de su forma de vestir y su actitud, lo cual no tiene nada que ver con la definición de “bonito” o “feo” según lo entiende la sociedad.

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