Enfoque del tablero de control balanceado

Published On Mar-09-2017

Transcripción

Imagine que usted es un empresario de una importante naviera y en los últimos meses, aunque ha visto un descenso en los ingresos, las ventas se han mantenido. Usted, intuitivamente, focaliza el error en el departamento de cobros, por lo que se enfoca en supervisar este departamento en los siguientes dos meses. Una vez que detecta el error y lo corrige, nota que los ingresos aún tienden a la baja y los empleados empiezan a sentirse menos involucrados, lo cual provoca que su motivación baje y empiecen los movimientos de personal y los ausentismos.

El departamento de cobro realiza bien su trabajo. Sin embargo, al no prestar atención a los demás departamentos, estos empiezan a tener problemas y, cuando la organización se percata de estos, ya es tarde. En esta naviera, se hizo un enfoque en un solo departamento, por una suposición. No obstante, la atención del gerente la requiere cada proceso de la empresa, con el fin de desarrollar sinergia y éxito en el desempeño organizacional.

Los gerentes pueden emplear el enfoque del tablero de control balanceado para evaluar el desempeño de la organización, desde distintos puntos de vista. Este tablero normalmente considera cuatro áreas, las cuales contribuyen al desempeño de una compañía: finanzas, clientes, procesos internos y recursos de personal / innovación, y crecimiento.

Usted, como empresario, debe promover el énfasis en estas cuatro áreas, ya que el error que cometen muchos gerentes es enfocarse únicamente en una y dejar las otras tres áreas descuidadas. Por ejemplo, si se enfoca en el área financiera, las otras tres áreas se desarrollarán a menor velocidad, lo que, sin duda alguna, afectará también el área financiera, en algún momento.

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