Capacitación

Published On Mar-09-2017

Transcripción

Imagine que una empresa transnacional le contacta porque quiere los servicios de outsourcing que usted facilita, es un contrato de más de un millón de dólares anual. Sin embargo, en el primer mes de ejecución usted se da cuenta que sus empleados no están capacitados para asumir este riesgo, pero ya no hay marcha atrás, ya que si incumple el contrato se verá en una falta legal y podría incluso ser demandado. Ahora piense, ¿qué importancia merece la capacitación del personal e invertir recursos en el talento humano que posee?

Es seguro que ahora entiende porqué es importante la capacitación. Mediante diversos métodos propios de cada empresa, los empleados aprenden cuáles son sus funciones y por qué deben hacerlo de esta manera.

Podemos dividir la capacitación en dos grandes grupos: la capacitación ordinaria y la capacitación concreta.

La capacitación ordinaria incluye habilidades de comunicación, manejo de los sistemas de cómputo, servicio al cliente interno y externo, desarrollo ejecutivo, habilidades gerenciales y desarrollo, crecimiento personal, ventas, habilidades de supervisión, habilidades técnicas y motrices, así como de conocimiento general.

La capacitación concreta incluye habilidades básicas de trabajo, fomento de la creatividad, diversidad cultural y concientización sobre ésta, clima organizacional, manejo de cambios, liderazgo, conocimiento del producto y su presentación en público, seguridad, ética laboral y la ley contra el acoso sexual.

Una vez entendido los tipos de capacitación que pueden existir podemos involucrar los métodos de capacitación. Es cierto que muchas organizaciones tienen métodos tradicionales para capacitar a sus empleados, sin embargo, algunas empresas dan saltos gigantescos en materia de avances tecnológicos, todo esto gracias a la accesibilidad, costo y capacidad de almacenamiento de información.

Métodos tradicionales:

En el trabajo: Los empleados normalmente reciben una capacitación corta y luego empiezan a realizar el trabajo, así es como aprenden a realizarlo y se familiarizan con los sistemas que se utilizan.

Rotación de puestos: Algunos empleados rotan por distintos puestos de la organización en áreas particulares, gracias a esta rotación aprenden distintas labores.

Sistema de mentores y entrenamiento: Los empleados más experimentados dan a los recién llegados el acompañamiento e información necesaria para que éstos realicen las respectivas labores. A este tipo de empleados se les llama mentores.

Ejercicios de simulación: Los recién llegados practican cara a cara con otros empleados los roles que deben representar en el trabajo.

Manuales: Las personas que han pasado por este puesto reúnen la información en un manual y el nuevo encargado de este trabajo debe aprender basado en este manual de procedimientos.

Métodos de tecnología:

Videos: Los empleados analizan videos de cómo se deben llevar a cabo los procedimientos en sus áreas de trabajo.

Video-conferencias: éste método es más interactivo ya que pueden consultar y participar más del proceso, junto a las otras personas más experimentadas, facilita la comunicación y la descentralización de funciones.

Aprendizaje en línea: Capacitación mediante programas o plataformas en línea donde los empleados participan en simulaciones multimedia, módulos interactivos y pueden acceder a la información actualizada.

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