¿Qué es la calidad?
¿De qué manera se puede aplicar la calidad en los
eventos?
¿Cómo logramos que la calidad sea parte integral de todas
las acciones de la gestión de producción de un evento?
La calidad en la industria de eventos
La calidad, al igual que la
evaluación, será considerada a lo largo del modelo de gestión de las
operaciones del evento. Los procedimientos de calidad y la conciencia se
aplicarán al evento desde su concepción hasta su finalización.
La calidad del evento no es
una disciplina separada como la contabilidad o el marketing, más bien es una parte integral de cada una de las
actividades llevadas a cabo por el productor de eventos. A menos que haya
normas y medición del performance, el
control será menos que perfecto y sin medición no será posible saber si el performance
está mejorando o no.
La calidad no se pondrá en un
compartimiento separado para ser recogido y puesto cuando la ocasión o la
situación de gestión lo exijan. La gestión en la economía mundial de la
actualidad requerirá que la calidad sea parte integral de las acciones de
gestión. Dicha situación es especialmente cierta en eventos en los que los
clientes esperan con razón altos niveles de servicio, pues no hay oportunidad
de repetir el evento.
185-30_1601_ilu01. Aplicaciones intrínsecas de la calidad
en un evento
Conciencia de la calidad
El concepto de calidad total será
evidente a lo largo de todo el trabajo de gestión de eventos en donde el productor
estará involucrado desde la primera concepción del evento, también es necesario
que sea evidente en toda su estructura. La calidad se convirtió en una
disciplina o asignatura en su propio derecho estudiará de forma aislada de
otras disciplinas. Existen definiciones diferentes de calidad y hay diversas
connotaciones diferentes de calidad. Para algunos es una marca de excelencia, otro
grupo la define como simplemente lo mejor, mientras que para otras personas indica
fiabilidad o superación de expectativas.
La satisfacción del cliente y
el uso eficiente de los recursos requieren consideraciones de calidad. Un
productor de eventos no ofrecerá satisfacción al cliente sin una comprensión de
lo que es la calidad, del mismo modo, el uso eficiente de los recursos requiere
un enfoque en la gestión de la calidad total.
¿Qué es la calidad?
La calidad tiene diferentes
significados para las personas. Para un productor de eventos, entender el
significado básico de la calidad es un primer paso para desarrollar el evento
de manera eficaz. Un enfoque del sector manufacturero y un sector que presta un
servicio, como en la industria de eventos, consideraría una definición de
calidad como la que proporciona un servicio libre de errores. Aunque el
producto o servicio no sea el mejor que está disponible, se escribiría como un
producto de calidad si se ajusta a su especificación original. Por otro lado, es
posible que nuestros clientes estén en la búsqueda de un producto o servicio
que sea apto para su propósito. Dicha definición demuestra que nos preocupamos
no sólo porque el servicio se adhiera a su especificación, sino también que sea
apropiado para el cliente.
Por ejemplo, una conferencia
diseñada para introducir a los delegados de una empresa en nuevas oportunidades
de negocios en China, el evento puede estar bien dirigido y organizado profesionalmente,
no obstante, dicha conferencia no crea oportunidades de networking entre colegas de negocios en el país de acogida o no promueve
el hecho de compartir ideas innovadoras de oportunidades comerciales, entonces su
propósito es infructuoso.
La calidad también se definirá
como una conformidad consistente con las expectativas. Se puede ver que dicha definición
reúne el concepto de tener un evento bien planificado, diseñado y controlado,
que se mantiene a la especificación original y coincide con las expectativas
del cliente. En dicha definición es posible observar la preferencia de la
palabra expectativas, querer o necesidades. Necesidades implica un requisito
básico, y quiere es cualquier situación que el cliente desee, sin embargo, el problema
es tratar de satisfacer las expectativas de los clientes donde las expectativas
individuales son diferentes y pueden cambiar.
Veamos a continuación tres de
las definiciones más usadas de calidad:
- La calidad estará dirigida
a las necesidades presentes y futuras del consumidor.
- La calidad será conforme
con los requerimientos del cliente.
- La calidad es, en esencia,
una forma de gestionar la organización.
Es posible ver similitudes en
las dos primeras definiciones, pero el tercer enfoque se refiere a la forma en
que la organización es administrada. Y se requiere un enfoque para satisfacer
al cliente y cambiar la organización para lograr dicho objetivo.
185-30_1601_ilu02. Definiciones más usadas de calidad
Conclusión
Para el productor de eventos
es vital que la calidad esté presente en cada una de las fases de gestión de un
evento. Es necesario centrarse en la calidad como el grado en que un producto o
servicio satisface los requerimientos y las necesidades del cliente o el
público asistente a un evento. Es posible observar la infinidad de diferentes
definiciones de calidad donde cada una considera que el servicio o, en nuestro
caso el evento musical en vivo, coincidirá con las expectativas del cliente y
que las especificaciones establecerán claramente y se lograrán a través de una
buena organización, para desarrollar el potencial del productor y, por ende,
que los eventos sean entregados con los más altos estándares de calidad del
mundo.
