En la actualidad, las empresas están
interesadas en permitir a los consumidores que se reflejen en la imagen
transmitida a través de su publicidad y contenido en redes sociales, hasta
alcanzar ese punto donde no exista separación entre la esencia de la marca y el
cliente en sí. Lo anterior representa un reto para los especialistas del marketing moderno, pero seremos capaces
de asegurar esa recordación e identificación personal del cliente si analizamos
el consumo auto-orientado dentro de las estrategias de marketing digital.
En el
mundo del marketing, el self-branding
hace referencia a las acciones propias de los clientes que construyen una
identidad social sobre la marca. El autor del libro Social Media Branding for Small Business, Michael Brito,
enfatiza el hecho de que “al mostrar públicamente su afiliación con ciertas
marcas, los clientes, por un lado, se diferencian de los demás y, por otro, dan
indirectamente a sus seguidores una noción sobre el conocimiento, la
experiencia, las habilidades y los intereses a los que desean asociarse”. Este
tipo de acciones sirve como un impulso para las marcas, con un papel otorgado a
los clientes de protagonismo, por ejemplo, los sitios web dedicados a la
reviews y ranking de productos. Es el cliente quien, básicamente, le otorga
vida o muerte a una marca a partir de su interacción de opiniones con la
comunidad.
Brito lo
llama “la construcción del yo social del cliente”, quienes se sienten expertos
cuando se les otorga la oportunidad de hablar del producto y ayudar ante la
experiencia de otros usuarios como ellos, en la decisión de compra, siempre y
cuando las necesidades de los consumidores estén correctamente satisfechas.
Por otro
lado, el consumo auto-orientado facilita algunas actividades en la rutina de
los individuos. Esta práctica consiste en la necesidad de experimentar a través
de marcas, la optimización y gestión de diversas actividades diarias, sean
complejas o simples, con tal de que sean funcionales. No sólo será el self
branding sino también el consumir en social
media, lo que les facilite algunas actividades de su día a día.
Como lo
explica el Brito, “la idea del arreglo de la vida es realmente importante para
sus clientes porque su vida es un mecanismo social. Los medios sociales se ven
como ese mundo. Ayudar a organizar y facilitar”. Esto es visto como un valor
agregado al proceso de consumo en estos tiempos de agilización tecnológica, un
camino que los especialistas en marketing
deben recorrer con precaución porque el consumo de las marcas en social media está delimitado por el
contexto, y sigue un proceso dinámico en el que influyen las experiencias
personales de los clientes y cómo perciben la marca entre colectivos.
Lo
anterior implica un proceso dinámico, pero a su vez complejo, porque los
clientes utilizan sus vínculos con las marcas para construir un concepto propio
sobre ellos como individuos. Toman ese papel protagónico que la marca les
otorga y a partir de ahí, presentan su “verdadero yo” hacia otras personas que
también conocen de la marca, con la posibilidad de expresar sus opiniones, como
suele ocurrir con la red social Twitter, según Brito, como una aplicación
funcional para expresar ideas y pensamientos en tan solo 240 caracteres.
210-01_1607_ilu01. La conexión de
marca, medios sociales y los clientes
Keynotes
- El self-branding hace referencia a las acciones propias de los clientes que construyen una identidad social sobre la marca.
- Los clientes se sienten expertos cuando se les otorga la oportunidad de hablar del producto y ayudar ante la experiencia de otros usuarios como ellos.
- Los clientes utilizan sus vínculos con las marcas para construir un concepto propio sobre ellos como individuos.
Misión
Contacta a dos personas a través de vKontact con la
premisa de si han asistido a eventos de alguna marca, y así saber cuál fue su
experiencia. Lo importante es que tus entrevistados puedan contar cómo se
sintieron allí y qué reacción tuvieron los días posteriores al evento entre las
conversaciones de círculo social. Toma en cuenta las siguientes preguntas:
- ¿Hablaron
de la marca?
- ¿Comentaron
cosas negativas o positivas?
- ¿Se
motivarían a ir de nuevo?
- ¿Publicaron
contenido relacionado en sus redes sociales? ¿Por qué?
En un ensayo, expresa tus conclusiones al respecto y explica cómo
consideras que la marca y sus acciones hicieron sentir mejor a los
entrevistados. ¡No olvides compartir con el resto de la comunidad VonKelemen!
Tiempo disponible: 3 horas, sin contar el tiempo de las entrevistas.
Conclusión
Ofrecer a los usuarios una
oportunidad de expresarse y compartir sus ideas es una oportunidad de enganche
entre la marca y el cliente. Con el análisis del consumo auto-orientado
aplicado al mercadeo digital junto con el self-branding y sus características,
aseguramos la recordación por parte del cliente y su identificación con los
mensajes y esencia de la marca en el mundo