En la actualidad, las empresas están interesadas en permitir a los consumidores que se reflejen en la imagen transmitida a través de su publicidad y contenido en redes sociales, hasta alcanzar ese punto donde no exista separación entre la esencia de la marca y el cliente en sí. Lo anterior representa un reto para los especialistas del marketing moderno, pero seremos capaces de asegurar esa recordación e identificación personal del cliente si analizamos el consumo auto-orientado dentro de las estrategias de marketing digital.

En el mundo del marketing, el self-branding hace referencia a las acciones propias de los clientes que construyen una identidad social sobre la marca. El autor del libro Social Media Branding for Small Business, Michael Brito, enfatiza el hecho de que “al mostrar públicamente su afiliación con ciertas marcas, los clientes, por un lado, se diferencian de los demás y, por otro, dan indirectamente a sus seguidores una noción sobre el conocimiento, la experiencia, las habilidades y los intereses a los que desean asociarse”. Este tipo de acciones sirve como un impulso para las marcas, con un papel otorgado a los clientes de protagonismo, por ejemplo, los sitios web dedicados a la reviews y ranking de productos. Es el cliente quien, básicamente, le otorga vida o muerte a una marca a partir de su interacción de opiniones con la comunidad.

Brito lo llama “la construcción del yo social del cliente”, quienes se sienten expertos cuando se les otorga la oportunidad de hablar del producto y ayudar ante la experiencia de otros usuarios como ellos, en la decisión de compra, siempre y cuando las necesidades de los consumidores estén correctamente satisfechas.

Por otro lado, el consumo auto-orientado facilita algunas actividades en la rutina de los individuos. Esta práctica consiste en la necesidad de experimentar a través de marcas, la optimización y gestión de diversas actividades diarias, sean complejas o simples, con tal de que sean funcionales. No sólo será el self branding sino también el consumir en social media, lo que les facilite algunas actividades de su día a día.

Como lo explica el Brito, “la idea del arreglo de la vida es realmente importante para sus clientes porque su vida es un mecanismo social. Los medios sociales se ven como ese mundo. Ayudar a organizar y facilitar”. Esto es visto como un valor agregado al proceso de consumo en estos tiempos de agilización tecnológica, un camino que los especialistas en marketing deben recorrer con precaución porque el consumo de las marcas en social media está delimitado por el contexto, y sigue un proceso dinámico en el que influyen las experiencias personales de los clientes y cómo perciben la marca entre colectivos.

Lo anterior implica un proceso dinámico, pero a su vez complejo, porque los clientes utilizan sus vínculos con las marcas para construir un concepto propio sobre ellos como individuos. Toman ese papel protagónico que la marca les otorga y a partir de ahí, presentan su “verdadero yo” hacia otras personas que también conocen de la marca, con la posibilidad de expresar sus opiniones, como suele ocurrir con la red social Twitter, según Brito, como una aplicación funcional para expresar ideas y pensamientos en tan solo 240 caracteres.

210-01_1607_ilu01. La conexión de marca, medios sociales y los clientes

Keynotes

• El self-branding hace referencia a las acciones propias de los clientes que construyen una identidad social sobre la marca.
• Los clientes se sienten expertos cuando se les otorga la oportunidad de hablar del producto y ayudar ante la experiencia de otros usuarios como ellos.
  
• Los clientes utilizan sus vínculos con las marcas para construir un concepto propio sobre ellos como individuos.
  

Misión

Contacta a dos personas a través de vKontact con la premisa de si han asistido a eventos de alguna marca, y así saber cuál fue su experiencia. Lo importante es que tus entrevistados puedan contar cómo se sintieron allí y qué reacción tuvieron los días posteriores al evento entre las conversaciones de círculo social. Toma en cuenta las siguientes preguntas:

• ¿Hablaron de la marca?
• ¿Comentaron cosas negativas o positivas?
• ¿Se motivarían a ir de nuevo?
• ¿Publicaron contenido relacionado en sus redes sociales? ¿Por qué?

En un ensayo, expresa tus conclusiones al respecto y explica cómo consideras que la marca y sus acciones hicieron sentir mejor a los entrevistados. ¡No olvides compartir con el resto de la comunidad VonKelemen!

Tiempo disponible: 3 horas, sin contar el tiempo de las entrevistas.

Ofrecer a los usuarios una oportunidad de expresarse y compartir sus ideas es una oportunidad de enganche entre la marca y el cliente. Con el análisis del consumo auto-orientado aplicado al mercadeo digital junto con el self-branding y sus características, aseguramos la recordación por parte del cliente y su identificación con los mensajes y esencia de la marca en el mundo