Los celulares inteligentes, o smartphones, se encuentran cada vez más presentes en la sociedad. Por esta misma razón, los especialistas en marketing consideran que los smartphones son lovemarks en sí mismos, lo que representa una oportunidad para potenciar la popularidad de la marca a través de campañas de mobile marketing adecuadas para este formato. Siempre y cuando la marca tenga un mensaje convincente que comunicar, logrará cautivar a su audiencia.

Los dispositivos móviles forman parte de la vida de los consumidores como una herramienta, un compañero de trabajo y un amigo en los ratos de ocio; son considerados por sí solos como lovemarks a los ojos del marketing moderno. Lo anterior se debe a que los teléfonos inteligentes se han convertido en herramientas indispensables que permiten a los individuos interconectarse en todo momento alrededor del mundo.

Según las investigaciones de Tom Eslinger, mercadólogo digital, el 27% de los usuarios utilizan el celular incluso dentro de una tienda para buscar precios de algún producto y comparar con otras tiendas, con el fin de encontrar un mejor precio.

Antes de introducirnos en las razones por las cuales un dispositivo móvil es considerado un lovemark, pensemos en las siguientes preguntas: ¿Qué hay en la trama de tu marca que enamora al público? ¿De dónde viene la empresa? ¿A dónde quiere ir? Nuevamente, el storytelling se integra a las estrategias de marketing digital, y se ve potenciado por un celular inteligente, que hace posible tres elementos identificados por Eslinger como: misterio, sensualidad e intimidad.

210-01_1510_ilu01. Tres elementos del smartphone para ser lovemark

“¿Cómo crear ese poderoso sentimiento en un entorno móvil?” expresa Eslinger en el capítulo 12 de su libro Mobile Magic, sobre el poder de la narración para dar inicio a cualquier tipo de comunicación. Entra en juego el misterio, a partir de las amplias oportunidades para contar historias desde un celular inteligente: juegos, aplicaciones, campañas de Twitter, páginas web, concursos, hasta promociones, ¡y mucho más!

210-01_1510_ilu02. El storytelling potenciado por mobile marketing

El misterio detrás de esas historias narradas le pertenece a la empresa, pero también es importante convertir al usuario en parte de la misma. Si se invita a la audiencia a participar, se les otorga un acceso íntimo hacia la historia de la marca, como si fueran cómplices de un secreto. La viabilidad y facilidad con que el dispositivo móvil puede potenciar a que el usuario siga paso a paso la narración, abre caminos para convertir a la empresa en un lovemark.

Por otro lado, la sensualidad de los celulares inteligentes se encuentra en su capacidad de activar los sentidos de las personas; el tacto, el oído, la vista, el olfato y el gusto. Eslinger se cuestiona cómo activa la marca los sentidos del usuario a través de su producto o presencia. En pocas ocasiones es posible activar los cinco sentidos al mismo tiempo, pero es posible entusiasmar al usuario con la mayor cantidad posible.

210-01_1510_ilu03. La sensualidad de los smartphones

El sentido de la vista es el más fácil de activar, por lo que la comunicación visual debe ser exactamente la que la empresa desea evocar en los usuarios. Algunas preguntas que permiten evaluar este punto son: ¿El diseño de la aplicación o sitio web es atractivo para la vista? ¿Transmite la sensación de que la marca es algo nuevo y único? Si bien en el storytelling la verdadera magia ocurre en el texto, no se debe olvidar la estética en la composición de su tipografía, color, e incluso el espaciado de los párrafos. ¡Todo comunica! Otra característica de los dispositivos móviles es el tacto; la sensación de golpear, tocar, deslizar; sin los dedos sobre el dispositivo móvil se pierde sentido en su funcionalidad. Como lo dice Eslinger, “el tacto es la forma en que te comunicas con él”.

Finalmente, la intimidad. Si se tiene una buena historia se captura la atención del público, pero no es el único camino para causar sensaciones en los consumidores. Hoy en día las personas no desean comunicarse con las corporaciones, ya están cansadas de esta relación unidireccional. Las personas quieren comunicarse con otras personas. Es por ello que las marcas buscan medios mucho más interactivos para dejar de lado las formalidades, y comenzar a crear entonces la sensación de relación íntima entre la marca y el cliente, un sentido de posesión.

Keynotes

• El storytelling se integra a las estrategias de marketing digital y se potencia por un celular inteligente.
  
• El misterio detrás del storytelling pertenece a la empresa, pero también es importante convertir al usuario en parte de la misma.
  
• La sensualidad de los celulares inteligentes se encuentra en su capacidad de activar los sentidos de las personas; el tacto, el oído, la vista, el olfato y el gusto.
  
• Hoy en día las personas no desean comunicarse con las corporaciones, quieren comunicarse con otras personas, y las marcas buscan esa intimidad con mensajes mucho más personales y emotivos.
  

Romeo y Julieta es un clásico de la literatura universal, escrita por Shakespeare. La marca Magnum quiere comenzar una campaña en Twitter para cautivar a la audiencia con un toque diferente a lo que hacen. ¡Es tu momento de enamorar! En un ensayo, véndele a la compañía una historia moderna de Romeo y Julieta adaptada a los tiempos modernos.

Tienes toda la libertad de la adaptación, pero lo importante es que sea una historia capaz de enganchar, recuerda que será relatada a través de tweets por la marca. Queda a tu criterio si quieres involucrar directamente a Magnum dentro de la historia, o hacer referencias de sus productos, aunque no es obligatorio. En el ensayo, recomendamos que sólo hagas un resumen del inicio, desarrollo y final de la historia. Si consideras que es necesario para seguir el hilo de la narrativa, añade material audiovisual a las publicaciones y explica brevemente a la marca qué tipo de material estás considerando para eso. ¡Creemos en tu capacidad de hacer algo grandioso!

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Tiempo disponible: 3 horas.

Con el desarrollo de los elementos clave de los smartphones dentro del mobile marketing, cautivamos la atención de una audiencia volátil debido a los acelerados cambios a nivel de comunicaciones digitales y la proliferación de numerosas marcas con ofertas similares a la nuestra. Por ello, con creatividad y una propuesta de valor coherente entre las narraciones de la marca hacia su audiencia, las empresas se posicionarán exitosamente en la mente de los individuos.