¿De qué manera podemos reconocer la influencia de la
cultura organizacional en la gestión del personal de eventos?
¿Cómo podemos generar y estimular al personal para ser
más eficiente a través de la cultura organizacional?
¿Cuáles son los requisitos previos que debemos
proporcionar para que exista una cultura organizacional?
Cultura organizacional
La cultura
organizacional es la amalgama de creencias, normas y valores de los individuos
de la organización, es decir, la forma en que hacemos las cosas en cada lugar
donde reside la empresa. La cultura de una organización es el conjunto de
valores que ayuda a sus miembros a entender lo que la organización representa,
cómo hace las cosas, y lo que considera Importante.
La cultura determina la
sensación de una organización. Las organizaciones están compuestas por muchos individuos,
cada uno con su propio conjunto de valores. La cultura de la organización es cómo
reaccionan las personas o hacen las cosas cuando se enfrentan a la necesidad de
tomar una decisión. Si la organización tiene una cultura fuerte, entonces cada
individuo sabrá instintivamente cómo se hacen las cosas y lo que se espera. Por
el contrario, si la cultura es débil, la gente puede no reaccionar en la forma
en que la administración espera.
El valor de la cultura
de una organización que tiene una fuerza de trabajo entusiasta y dedicada no se
puede subestimar. Tal cultura comienza con todos en la organización, desde el productor
de eventos hacia abajo, creyendo en lo que la organización está tratando de
lograr. Esto significa que no sólo cada persona está centrada en el cliente,
sino que también, cada persona está decidida a eliminar cualquier costo que no
esté generando valor.
Para que esta cultura exista
hay varios requisitos previos, y estos requisitos previos se aplican a todos
los miembros de la organización. Veamos cuáles son a continuación:
- Las condiciones de trabajo
tienen que ser correctas, ubicación, disposición y proceso
- Los salarios y las
recompensas tienen que ser equitativos
- Tiene que haber
seguridad laboral
- El personal debe tener
una oportunidad de autodesarrollo y por ende generar autoestima
- El personal debe
sentirse bien con respecto al trabajo, tiene que ser significativo
- Todos en la
organización deben saber quién es el cliente
- Idealmente, todo el
mundo sabrá lo que valora el cliente, es decir, los factores críticos de éxito
que los hacen venir al show musical
en vivo
- Todo el mundo debe
conocer el nivel de servicio que la organización tiene como objetivo
proporcionar
- El servicio debe ser
asequible y sostenible
- El servicio debe ser
consistente
- Las normas deben
establecerse y comunicarse
- Los controles deben
estar en vigor para garantizar que se cumplan las normas
- La gente debe saber cómo
hacer correcciones
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Cultura organizacional – Requisitos previos
Por último, todo el
mundo debe sentirse libre de hacer sugerencias, y la gestión debe escuchar y
tratar las sugerencias con respeto. Los productores de eventos deben dar más
que palabras de ánimo a su personal; deben mostrar por medio de sus acciones,
que creen en las capacidades de su personal.
El productor de eventos
tiene que tomar las decisiones importantes y establecer la política. Se espera
del personal y se alienta a contribuir a la política, pero una vez que una
decisión política ha sido tomada, entonces los trabajadores tienen que
ajustarse a ella. La política no se puede cambiar por el capricho de las
personas individuales, tales acciones conducirían al caos. Por lo tanto, los
siguientes aspectos deben ser recordados por el productor de eventos:
- Los objetivos deben ser
comunicados clara y oportunamente
- La administración
establece las políticas y directrices
- El personal tiene la
libertad de actuar dentro de las directrices
- Se debe alentar a las
personas a hacer sugerencias para cambiar la política.
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Cultura organizacional – Políticas de la empresa
En una cultura
burocrática, algunas personas desarrollan el pensamiento y los trabajadores deben
hacer lo que se les dice. En este tipo de cultura, mientras más grande sea la
organización, más se requerirán normas y procedimientos, y el control se
logrará mediante la supervisión y los informes. La comunicación suele ser de
una manera, de arriba abajo. Tal cultura puede ser estéril, y crear una actitud
de nueve a cinco, es decir, firmar a las nueve de la mañana y salir con
prontitud a las cinco de la tarde.
Probablemente esta no sea
la cultura deseable en una organización de eventos. Una cultura abierta es
donde el productor de eventos es muy visible y accesible, existen pocas reglas
y procedimientos, y el personal sabe instintivamente lo que es correcto y lo
que tiene que hacerse para corregir una situación. El precepto: la forma en que
hacemos las cosas por aquí, es de segunda naturaleza, no es sólo un eslogan o
una declaración de misión. Cuando la gente tiene autoridad para actuar, se
automotiva.
