Asegura la compra del producto: los atajos mentales del consumidor

Published On Apr-19-2020

La información dificulta la toma de decisiones de los consumidores, por ello, equilibran sus esfuerzos con atajos mentales, conocidos como métodos heurísticos. Al facilitar el proceso heurístico del consumidor, aseguraremos la compra del producto.

Desde el punto de vista del marketing, Debra L. Stephen define el término como un conjunto de “atajos” por el cual los consumidores se rigen para realizar acciones simples y prácticas, aunque no posean información completa en la decisión de compra. Los consumidores recurren a esta herramienta inconsciente para simplificar el proceso de búsqueda del producto que mejor satisfaga sus necesidades, reduciendo las probabilidades de experiencias insatisfactorias.

Los consumidores consideran:

La integración de atributos visuales del producto.
Las rebajas de los precios.
La correlación de precio-valor del producto.
La asociación de ideas del contexto cultural.
La resonancia de impacto en otras marcas.

185-09_1009_ilu01. Los atajos mentales en el marketing

Durante la búsqueda de información, las empresas no controlan el proceso mental interno del consumidor. Los recuerdos del individuo son asociados directamente con un sentimiento negativo o positivo influyente en la decisión de compra del producto. Por ello, la empresa considerará durante la planificación de sus estrategias, el nivel de calidad de las experiencias del consumidor.

Keynotes

Los consumidores se orientan por un conjunto de “atajos” para realizar acciones simples y prácticas, sin poseer información completa en la decisión de compra.
Las empresas no controlan el proceso mental interno del consumidor sobre la decisión entre la infinidad de alternativas en el mercado.
La empresa considerará durante la planificación de sus estrategias, el nivel de calidad en las experiencias del consumidor para que la marca se recuerde positivamente en la memoria de la persona.

Misión

Has sido contratado por una empresa cuyo servicio de hotelería no ha decidido la posición de su futura competencia en la mente de los consumidores. Realiza un informe con una propuesta que incluya:

Tres objetivos de marketing.
Una estrategia de plan de lealtad.
Un mensaje potencial para su primera campaña de publicidad.

Tiempo disponible: 3 horas.

Conclusión

Con la evaluación de los atajos mentales durante la toma de decisión del consumidor, aseguraremos la compra del producto y el éxito de la marca por encima de la competencia. Con dedicación, y asertividad, conoceremos las necesidades del consumidor y desarrollaremos estrategias óptimas de marketing con resultados perdurables en el tiempo.

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