Las marcas buscan atraer el interés de
los consumidores, dejando atrás prácticas disruptivas e invasoras del marketing
tradicional, para dar paso al completo interés de los usuarios en el ámbito
digital. Si utilizamos correctamente el email marketing enfocado en una visión
moderna, aseguraremos la difusión de la marca entre prospectos y clientes
fieles.
Para
mantener en correcto flujo el embudo de las ventas, es vital para el
departamento de marketing tener a la mano información de contacto de los
clientes, por ejemplo, el correo electrónico. La información de los usuarios se
puede recolectar de diversas formas, desde llenando una encuesta en plataformas
web, hasta una caja de “sugerencias”,
“contáctanos” o “comentarios” dentro del sitio online de la marca.
Desde el
punto de vista del mercadólogo Jim Barry, “las redes sociales juegan un papel
clave en la expansión del embudo”, ya que a través de ellas los clientes tienen
la posibilidad de comunicarse directamente con la marca dejando un correo. A
partir de esa dirección de correo, las empresas aplican campañas de marketing, práctica conocida como email marketing.
Esta
herramienta del mercadeo digital consiste en el almacenamiento de datos que
pueden ser optimizados por herramientas de automatización digital. La forma de
comunicar por un correo electrónico es diferente a la comunicación por una
publicación en Facebook, por ejemplo. Entre los numerosos obstáculos que
presenta el especialista ante esta técnica, es el “spam”. Del mismo modo como
el outbound marketing repele toda
atención del consumidor por el constante bombardeo de información no
solicitada, ocurre también con los correos masivos por parte de las empresas
hacia todo tipo de usuario. Hoy en día, con individuos apresurados en su día a
día y con reducido interés por leer lo que otros tienen qué decir, los correos
son fácilmente ignorados, archivados o eliminados de su bandeja de entrada.
210-01_1410_ilu01.
El email marketing
Barry
explica que, “el correo electrónico 2.0 está destinado a fomentar las ventas.
Esta crianza comienza con un proceso de solo permiso”, es decir, es el usuario
quien, a través del formulario en la sección de “contáctanos” deja su correo
electrónico, está consciente y acepta que la marca le suministre mayor
información de su interés. Es un proceso de educación por parte de la empresa,
con mensajes estratégicos que le servirán para vender mejor su producto o
servicio.
210-01_1410_ilu02. El email 2.0 como
herramienta del inbound marketing
En la
implementación de esta técnica entre los esfuerzos de content marketing de la empresa, el especialista puede responder a
las siguientes interrogantes:
- ¿Quién descargó el contenido? ¿Fue en la página web o en el enlace compartido en redes
sociales?
- ¿Cuáles fueron las temáticas del contenido que despertaron el
interés de la audiencia?
- ¿Cuál sería la respuesta indicada para dar seguimiento a su
interés como público objetivo?
- ¿Qué tan urgente es la necesidad del consumidor con relación
a lo que mi marca puede ofrecer?
210-01_1410_ilu03. Interrogantes para
el desarrollo de contenidos en email
Para no
limitarse exclusivamente al SEO y a social
media, la difusión sobre la esencia de la marca y su propuesta de valor en
el mercado puede ser potenciada con una orientación de email marketing.
Keynotes
- Es vital para el departamento de marketing tener a la mano información de contacto de los clientes y así mantener el flujo de ventas.
- El email marketing es una herramienta dentro del mercadeo para difundir información sobre la marca y mantener el interés de los clientes.
- Como herramienta dentro del content marketing, el email 2.0 permite educar al público objetivo sobre la marca y su propuesta de valor.
Misión
Trabajas para una empresa
ficticia de cosméticos. Dentro de sus estrategias de inbound marketing, están incluidas las campañas de email. Destapa
tu imaginación y realiza una lista de cinco correos electrónicos que son el top
5 de los clientes más frecuentes de la marca. Junto a esa lista identifica datos
básicos de esos “clientes”: edad, sexo, profesión y frecuencia de compra de tus
productos. En la siguiente casilla, haz una propuesta de campaña de correos
electrónicos. Ejemplo, si entre tus clientes ficticios encuentras que hay tres
de ellos que trabajan como estilistas profesionales, piensa qué tipo de
contenido pudiese ofrecer la empresa para en dos semanas.
No es necesario que desarrolles el
cuerpo del correo, en una línea coloca la propuesta de contenido. Ejemplo,
“Lanzamiento de nuestro producto X para el cuidado del cabello masculino…”
Te recomendamos que realices a modo de
cuadro, donde sea posible enlistar tus ideas para esta breve campaña de email
marketing.
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Tiempo disponible: 3 horas.
ConclusiónComo una
técnica que impulsa la utilidad de las redes sociales, aseguramos la difusión
de la marca a través del email marketing adaptado a estos tiempos de términos y
condiciones establecidos por el consumidor y no por la empresa. Mediante la
constancia, la creatividad y la dedicación por parte del departamento de
marketing para mantener el interés del cliente en el tiempo, alcanzaremos el
éxito.
