La aparición de las redes sociales ha
facilitado la comunicación entre los individuos de todas partes del mundo, permitiendo
a los mercadólogos encontrar en un mismo lugar a todos los nichos del mercado,
facilitando los estudios de investigación. Por eso, los expertos en marketing se han tomado el trabajo de
conocer el impacto que tienen las redes sociales en el comportamiento del
consumidor.
Debido a que la difusión de información es la meta final de las empresas a
través de las redes sociales, los mercadólogos Marty Weintraub y Lauren Litwinka se han tomado el
trabajo de establecer los criterios básicos necesarios para lograr una
comunicación asertiva con sus seguidores y fomentar el crecimiento de la red
social de forma orgánica. Dichos criterios son la determinación del público
meta, la elección de un avatar apropiado, la presencia de una marca unificada y
el establecimiento de objetivos de marketing.
249-20_1301_ilu01. Criterios básicos para la
comunicación asertiva y el crecimiento orgánico de las redes sociales
Determinar
el público meta en redes sociales es un trabajo arduo para las empresas y, en
general, se realiza el mismo procedimiento. Es importante conocer el estilo de
vida de los potenciales seguidores, para luego determinar la forma apropiada
para comunicarse desde el tono hasta la jerga que se utilizará. Posteriormente,
se debe realizar una mezcla entre una imagen corporativa pero amigable, para
finalizar con
Elegir un
avatar apropiado es primordial para lograr una definición por parte de los
consumidores; especialmente en el medio digital, es fundamental la existencia
de una imagen clara para lograr un posicionamiento sólido. Los consumidores son
individuos complejos con un abanico de posibilidades en su comportamiento,
permitiendo un análisis variado sobre la marca y su presencia en las redes
sociales. Hasta la segunda década del 2000, los mercadólogos no han logrado
llegar a un consenso sobre la aplicación correcta de un avatar, sin embargo,
las empresas utilizan la percepción como un método para determinar si es
apropiado o no lo que desean transmitir a los seguidores.
La
presencia de una marca unificada se logra al contar con una misma línea de
contenido en las diferentes cuentas en redes sociales, con el objetivo de crear
una sólida imagen institucional de la marca, permitiendo una fuerte
identificación con ella. Los perfiles de cada marca deben construirse según los
principios de la marca y la proyección al mundo que desea.
El
establecimiento de los objetivos del marketing
en las redes sociales es fundamental para lograr liderazgo en el equipo y
trabajar en pro de expectativas realistas planteadas para el crecimiento periódico
de la cuenta en las distintas redes sociales. Estas estrategias suelen ser trazadas
con fundamentos en estudios de marketing,
con el objetivo de conocer la interacción de los usuarios con la cuenta.
Keynotes
- Conocer el estilo de vida de los potenciales seguidores ayuda a determinar el público meta.
- Elegir un avatar apropiado es primordial para lograr una definición por parte de los consumidores, especialmente en el medio digital.
- La presencia de una marca unificada se logra al contar con una misma línea de contenido en las diferentes cuentas en redes sociales.
Misión
Investiga la estrategia de éxito
de Open English en el 2017.
Realiza una breve investigación de mercado. A modo de consejo, considera lo
siguiente:
- Contacta
a un mínimo de cinco (5) personas a través de vKonnect.
- Entrevista
a tus contactos sobre sus conflictos más importantes en cuanto a su opinión de
la marca.
- Toma
nota de las respuestas e información personal de cada persona entrevistada.
Realiza una presentación con PowerPoint donde expongas los resultados de tu investigación.
¡Comparte el resultado
de tu misión en tu vKonnect!
Tiempo
disponible: 3 horas.
ConclusiónConocer el
papel que desempeñan las redes sociales en fomentar una imagen sólida sobre la
empresa ayuda a los mercadólogos a tener una mejor conciencia sobre el impacto
que tienen en los consumidores. Con dedicación y esfuerzo, un mercadólogo
exitoso determinará
el papel de las redes sociales apoyándose en la difusión de datos
comunicacionales.
