La
investigación de mercados en línea nos permite asimilar la información de
compra, deseos y necesidades como si estuviésemos en una conversación con
amigos. Para las marcas, el seguimiento online
de los consumidores aumenta las probabilidades de responder a los comentarios
inmediatamente y ofrecer anuncios de sus productos en el momento indicado, lo
cual implica un compromiso por parte del investigador a evitar invadir su
privacidad ni acosar su tiempo de navegación en la web. Así, logramos convertirnos en expertos del mercado de la forma
correcta.
Con la
introducción del internet en la vida de las personas y su consecuente evolución
a un mundo mayormente digital, la investigación de mercados ha sido mucho más
fácil de ejecutar con los recursos virtuales, tanto para grandes como pequeñas
empresas. Si se compara la visión de una investigación tradicional frente a las
más modernas hechas en línea, las preguntas estructuradas pero invasivas del
método tradicional compiten con la posibilidad de prestar atención a los
comentarios, sin intervenir en ellos, con la espontaneidad de la interacción
entre usuarios dentro de una comunidad online.
Para las empresas actuales,
escuchar a los consumidores en plataformas virtuales es sencillo y aporta
información valiosa para mapear sus emociones acerca de la marca. Incluso,
muchas marcas se ganan la popularidad y confianza entre sus clientes porque
están dispuestas a responder comentarios y atender dudas casi inmediatamente. Esa
inmediatez significa que la empresa está constantemente rastreando a los
consumidores en línea.
Plataformas como Amazon, Yelp y BestBuy han sido
de gran utilidad para analizar a profundidad el flujo de comentarios
relacionados a marcas específicas. Las empresas se han modernizado y el
mercadólogo Gary Armstrong lo explica como “el establecimiento de centros de
comando en social media para explorar el entorno digital”, donde el
departamento se encarga de recopilar la información sobre lo que hacen los
consumidores una vez que navegan en la web;
sitios que visitan, la cantidad de búsquedas al día que realizan, productos que
compran en línea o servicios que pagan.
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La recopilación de datos en la web
Expertos han sostenido que, a
través de la selección de consumidores con base en su comportamiento y
desenvolvimiento entre grupos sociales, se pueden enviar anuncios adecuados a
sus intereses para la adquisición de un producto. No abusan de la información
en línea, sino que realizan seguimiento de sus movimientos y aparecen en el
momento indicado. Para ello, existen reguladores de la situación, como la
Comisión Federal de Comercio (FTC) en Estados Unidos que aplica limitaciones a
través de su programa “Do not Track”
en casos de que la persona decide estar libre de monitoreo en línea.
En adición, diversos motores
de búsqueda han añadido características de privacidad durante el uso de sus
servicios para los consumidores a nivel global.
Entre muchos casos de éxito
de marcas que han aplicado correctamente la investigación de mercados y su
análisis correspondiente, se encuentra Kraft. La compañía ha identificado en
los últimos dos años, más de 500 segmentos entre su público objetivo,
información que ha sabido manejar con la extracción de datos tanto online como offline para comprender qué necesita y qué le gusta a cada
individuo dentro de esos segmentos. Desde información sobre dietas
alimenticias, celíacos o diabéticos, intereses en aperitivos bajos en calorías
o recetas para cenas familiares, hasta consejos y claves para cocineros
principiantes.
Kraft personaliza cada
interacción digital con sus clientes, tomando en cuenta hasta el más mínimo
detalle. Explicado por el departamento de analítica de la compañía, “si Kraft sabe
que usted no consume tocino, nunca se le presentará un anuncio relacionado al
tocino”.
El provecho de la inmensa
data que los consumidores proporcionan a través del espacio digital, depende de
la ética de los investigadores y las necesidades para alcanzar
satisfactoriamente los objetivos, sin descuidar en ningún momento la línea que
divide un seguimiento de investigación online
correcto del acoso hacia al consumidor.
Keynotes
- Para las empresas actuales, escuchar a los consumidores en plataformas virtuales es sencillo y aporta información valiosa para mapear sus emociones acerca de la marca.
- El provecho de la inmensa data que los consumidores proporcionan a través del espacio digital, depende de la ética de los investigadores y las necesidades para alcanzar satisfactoriamente los objetivos.
- Expertos han sostenido que, a través de la selección de consumidores con base en su comportamiento y desenvolvimiento entre grupos sociales, se pueden enviar anuncios adecuados a sus intereses para la adquisición de un producto.
- Existen reguladores de monitoreo en línea, como la Comisión Federal de Comercio (FTC) en Estados Unidos.
- La marca Kraft se encuentra entre muchos casos de éxito de marcas que han aplicado correctamente la investigación de mercados y su análisis correspondiente.
Reto
Busca
un producto en el mercado global de e-Commerce
que se haya catalogado como totalmente novedoso al punto de considerarse originario
de nuevos mercados. Determina cuál fue el tipo de innovación y cómo ayuda a la
sociedad.
A su vez,
comprueba cómo se promociona el producto y responde a las siguientes preguntas:
- ¿A qué segmento se dirige?
- ¿En cuáles beneficios o atributos
se diferencia de la competencia el bien promocionado?
- ¿Cómo se maneja su red de
comunicaciones con los usuarios entre sus plataformas virtuales?
- ¿Cuál es la plataforma donde
mayormente se destaca?
¡Comparte
tu investigación con el resto de la comunidad VonKelemen!
Tiempo disponible: 30
minutos.Conclusión
A través
del seguimiento de investigación de mercados en línea, nos convertiremos en
expertos capaces de escuchar y atender al público indicado con base en su
comportamiento, recopilando la información que circula en internet para
traducirlas en eficaces estrategias de marketing
para la marca. Con un alto sentido de responsabilidad, ética y disposición a
comprender las preocupaciones del consumidor sobre su privacidad, la investigación
de mercados en línea será satisfactoria para la empresa.
