Una de las más grandes
herramientas profesionales en la industria musical es el teléfono. Tareas en
apariencia sencillas como realizar llamadas en frío o configurar el contestador
automático, pueden ser determinantes en el éxito de una gestión cuando son
llevadas a cabo de manera profesional. De igual forma, si se descuidan y
atienden de forma descuidada, pueden ser responsables de puertas cerradas y
otros sinsabores en la industria musical.
A medida que el artista y el artista
manager manejen las técnicas recomendadas para la correcta realización de
llamadas en frío y configuración de contestador automático, su imagen
profesional se transmitirá a otros colegas, aumentando sus posibilidades de
éxito en la industria musical.
Vivimos en una época en que los smartphones han penetrado buena parte de
la sociedad moderna. Sea para realizar llamadas, chatear, ver películas,
consultar noticias, realizar transacciones bancarias, leer o simplemente pasar
el rato, el uso del teléfono ha trascendido los fines para los cuales
originalmente fue concebido.
185-03_0601_ilu01. Funciones del
smartphone en la industria musical moderna
La industria musical no ha escapado a dicha situación. Actualmente, muchos
de los acuerdos que se realizan en ella se hacen a través de un dispositivo,
sea a través de algún servicio de mensajería instantánea, como WhatsApp, o por
medio de una llamada telefónica. Debido a esto, es vital que tanto el artista
como el artist manager sepan desenvolverse exitosamente en la utilización del
teléfono para la obtención de resultados en una carrera artística. Dicho de
otra forma, si se descuidan ciertos detalles relacionados con la configuración
de un contestador automático, o con la realización de llamadas en frío, el artista
o artist manager podrían echar por el piso su imagen profesional ante sus
colegas.
Contestador automático
Angela Myles Beeching, una destacada autora de la industria musical, nos
invita a analizar los mensajes de nuestros contestadores automáticos, recordándonos
que deben sonar profesionales. Si a oídos de nuestros amigos suena cool o
divertido, probablemente requiera algunos ajustes. Si dejamos un mensaje por
medio del contestador automático, debemos ser concisos, hablar con claridad e
identificarnos siempre a nosotros mismos y al propósito del mensaje o llamada.
En caso de ser necesario, conviene escribir el mensaje previamente y
estudiarlo, a fin de mejorar sus puntos débiles y transmitir seguridad y
profesionalismo al momento de dejar el mensaje.
185-03_0601_ilu02. Características de un
mensaje correcto por contestador automático
Al escuchar nuestro propio mensaje de contestador automático, debemos
chequear el volumen, el tono y la articulación empleada. Si es necesario,
pidamos a un colega que lo escuche y brinde su opinión en cuanto a las posibles
áreas de mejora.
Los números telefónicos deben pronunciarse de forma clara, lenta e
inteligible. Incluso si nosotros somos quienes devolvemos la llamada por un
mensaje que hemos recibido, procuramos dejar nuestro número de teléfono. La
cortesía y el respeto llegan lejos; el hacer las cosas más fáciles para
nuestros colegas es valorado en una industria ajetreada como la del
entretenimiento.
Llamadas en frío
Las llamadas en frío constituyen una labor percibida a veces como poco
placentera. Sin embargo, si observamos algunas técnicas, podemos tener éxito.
Veamos:
- Preguntar a nuestro interlocutor si es un buen momento para
conversar, especialmente si lo notamos incómodo o bajo presión.
- En caso de devolver una llamada, recordamos agradecer la
nota, mensaje o gesto de nuestro interlocutor hacia nosotros.
- Evitar llamar en días lunes o viernes; o muy temprano o tarde
en el día, la idea es evitar que sea lo primero o lo último que nuestro
interlocutor haga en su jornada laboral.
185-03_0601_ilu03. Técnicas para
realizar llamadas en frío
De igual forma, en lo que respecta a las llamadas es preciso evitar las
siguientes acciones:
- Preguntar a nuestro interlocutor como está sin presentación
previa. Las personas suelen incomodarse por los desconocidos que les preguntan
cómo les va, como si fueran amigos de toda la vida.
- Masticar goma de mascar durante la llamada.
- Beber o comer durante la llamada.
- Estar utilizando dispositivos como radio, televisión,
reproductor de música, mientras se atiende la llamada.
- Usar un lenguaje florido, ornamentado o extenso. Lo mejor es
ser conciso, mantener el mensaje simple e ir al punto.
- Trabajar en la computadora mientras se realiza la llamada.
- Tomar una llamada durante una reunión de negocios. Se
recomienda apagar el teléfono mientras dichas reuniones se estén efectuando.
185-03_0601_ilu04. Acciones a evitar al
realizar o tomar llamadas
Keynotes
- Si a oídos de nuestros amigos nuestros mensajes de contestador automático suenan cool o divertido, probablemente requiera algunos ajustes.
- La cortesía y el respeto llegan lejos; el hacer las cosas más fáciles para nuestros colegas es valorado en una industria ajetreada como la del entretenimiento.
- Al realizar llamadas en frío, evitamos llamar en días lunes o viernes; o muy temprano o tarde en el día, la idea es evitar que sea lo primero o lo último que nuestro interlocutor haga en su jornada laboral.
Misión
Haz una lista de diez (10) personas, pueden ser
familia, amigos o conocidos. Divide tu lista en dos partes, de forma tal que
tengas dos listas de cinco (5) personas cada una. La primera lista se llamará
lista A, y la segunda será la lista B.
Realiza llamadas en frío a las personas de la lista A
sin aplicar las recomendaciones ni buenas prácticas para tener éxito.
Posteriormente, realiza llamadas en frío a las personas de la lista B, donde sí
apliques las recomendaciones y evites las acciones indicadas como inadecuadas.
Al finalizar, pregunta a cada persona de la lista cómo
se sintieron con la llamada. Compara las respuestas y comprueba la efectividad
de las recomendaciones y prácticas a evitar indicadas en el contenido
didáctico.
Tiempo disponible: 3 horas.
ConclusiónEl uso del teléfono puede constituir un reto para los profesionales de la
industria musical. Sin embargo, con la orientación adecuada, puede convertirse
en una puerta para el éxito. Con práctica, tacto y trabajo, perfeccionaremos
nuestra habilidad de obtener los contactos necesarios a través del teléfono,
así como cimentar una imagen profesional a través de nuestro mensaje de espera
en el contestador automático.
