Los
consumidores son influenciados por miles de aspectos en la adquisición de un
producto; sin embargo, en muchas ocasiones las empresas no logran definir cuál
de estos aspectos es más importante según el sector en que se desarrollan. Por
eso, los expertos en marketing han
realizado estudios de mercadeo donde el objetivo es establecer la influencia
que tienen los estímulos en los consumidores. Con el objetivo de influir
estratégicamente en el consumidor, estudiaremos la implementación de
estrategias de marketing sensorial
que correspondan al principal sentido de decodificación de información del
mercado.
Las marcas y productos basan sus estudios de mercado en conocer
las opiniones y valoraciones que tienen los consumidores acerca de sus
productos y servicios, buscando consolidarse con una identidad definida. Debra Stephens,
experta en marketing, afirma que “la
identidad de marca es, al final, lo que los consumidores piensan y sienten
acerca de ella”. Esta afirmación engloba un gran concepto en sí mismo, por el
cual millones de empresas alrededor del mundo planifican estrategias de marketing enfocadas en despertar las
sensaciones de los consumidores.
Debra Stephens establece
el factor visual de la marca como uno de los aspectos influyentes de la misma,
dando así una imagen mental de lo que el público recordará al escuchar el
nombre. La autora desglosa este segmento en dos vertientes principales:
logotipos y empaques.
En el caso de los logotipos, son el recordatorio real de las
marcas y, por ende, se convierten en un reflejo de las creencias, sentimientos
y experiencias que hemos convivido con ellas. Un logotipo exitoso es aquel que
es capaz de representar la identidad de la marca y un buen ejemplo de esto es
la marca Apple: ver una manzana con
un mordisco sin duda es Apple. En el
año 2011, la cafetera Starbucks eliminó la tipografía de tu texto alegando que
el público igual reconocería a la “sirena de mejor café del mundo”.
Debra Stephens determina que en el aspecto visual también se
encuentra los empaques definido como “el papel central en la persuasión” alegando
que es la primera y única oportunidad con la que cuentan las marcas para
convencer al cliente de que lo compre. Los empaques, según la autora, deben
incitar al consumidor a tocarlo y de ahí a comprarlo. Un ejemplo es la marca de
chips Pringles: cuando la marca lanzó
en 1973 su empaque tubular creó una gran intriga entre los consumidores por su
innovación, hasta tal punto que una gran parte de la población aseguraba que
eran excelentes sin haberlas probado.
249-20_0203_fot01. Empaque
de la marca Pringles
El sentido más valorado por las empresas es el gusto por ser
multisensorial al incluir el olfato en su proceso de recepción. En el área del
mercado también se apalanca de la vista para lograr un mayor impacto y es
exclusivo del sector alimenticio. La diversidad que utilizan las empresas para
impulsar sus productos a través de otros sentidos se ve reflejado muy bien en
las redes sociales: son capaces de promocionar una hamburguesa sin que el
consumidor tenga necesidad de olerla o ir hasta el restaurante.
Keynotes
- Los logotipos son el recordatorio real de las marcas y, por ende, se convierten en un reflejo de las creencias, sentimientos y experiencias.
- Las empresas se toman un gran esfuerzo en ser memorables para los consumidores.
El sentido más valorado por las empresas es el gusto por ser multisensorial.
Misión
Eres
el líder del departamento de mercadeo de Coca-Cola.
Motivado a su cumpleaños número 40, la empresa quiere innovar con el empaque de
sus aparatos electrónicos. Realiza una investigación de mercado sencilla para
indicar qué aspectos pueden innovar del clásico empaque. A modo de sugerencia
te recomendamos los siguientes pasos:
- Contacta a un mínimo de 15
personas a través de vKonnect
- Entrevista a tus contactos
enfocándote en seis (6) preguntas que consideres pertinente para lograr tu
objetivo.
- Toma nota de todas las respuestas
y la información personal de cada persona entrevistada: Nombre, país, sexo,
profesión y edad.
Al recabar toda la información, realiza una propuesta de
modificación del empaque utilizando patrones similares en las respuestas según
el criterio que elijas para analizarlos. Realiza una presentación en PowerPoint con un mínimo de 15 láminas
donde propondrás el nuevo lanzamiento, además de un posible call to action para toda la campaña.
¡Comparte el resultado de tu misión en tu vKonnect!
Tiempo disponible: 3 horas.
ConclusiónEvaluando los estímulos a los que se encuentran expuestos
nuestros consumidores, podemos evaluar de manera eficaz nuestras estrategias de
marketing desde una perspectiva mucho
más sensorial. Hemos identificado algunos de los aspectos más influyentes en la
decisión de compra de los consumidores y cómo podemos utilizarlos a nuestro
favor para lograr trabajos más exitosos. Con dedicación, influiremos estratégicamente
en el consumidor estudiando estrategias de marketing
sensorial que correspondan al principal sentido de decodificación de
información del mercado.
