Con la
correcta aplicación del marketing contemporáneo,
existen pasos esenciales para orientar los próximos esfuerzos de la empresa
durante el desarrollo de su marca. La formulación de preguntas como, “¿qué
necesita el consumidor?” y “¿qué puedo ofrecer para satisfacer dicha
necesidad?” hace posible la ejecución de una estrategia de marketing eficaz para destacarse entre la competencia.
Para implementar
el correcto uso del marketing en
cualquier tipo de empresa, los expertos en el área, Philip Kotler y Gary
Armstrong, lo resumen en cinco pasos esenciales:
1. Conocer la necesidad y el deseo de su cliente
potencial.
2. Ofrecer un producto, servicio o experiencia que
cumpla con la satisfacción de dicha necesidad.
3. Establecer una promesa válida para cumplir las
expectativas del consumidor.
4. Fomentar vínculos duraderos con los clientes
después del intercambio de valor.
5. Evaluar constantemente el mercado.
Los consumidores presentan
una necesidad y un deseo. La necesidad se basa en el reconocimiento de una
carencia propia como la falta de alimento, de descanso, de techo o seguridad.
Por otro lado, el deseo es la capacidad de decidir de la persona sobre su
necesidad: “sé que tengo sed, pero en vez de tomar agua quiero tomar una bebida
gaseosa”.
El error de algunos
mercadólogos es dedicar toda su atención en hablar sobre las características
del producto, más que hablar de los beneficios que el mismo otorga una vez que
el consumidor hace uso de él. Las empresas deben disminuir este enfoque
exclusivo en sus productos y ampliar la visión hacia lo que el cliente
verdaderamente necesita.
185-09-0102_ilu01. Un
marketing efectivo
Las empresas deben enganchar
a los clientes prometiendo únicamente lo que pueden cumplir, para así no
formular altas expectativas en el consumidor que luego se traducirán en
desilusión. Lo anterior no solo implica la pérdida de una venta en el día, sino
también la pérdida de todos los esfuerzos aplicados para llegar hasta ese
cliente que no regresará.
Además, Kotler y Armstrong
sostienen que “el valor de una empresa radica en la construcción de vínculos
duraderos con sus clientes, pero primero hay que entender que estas relaciones
se toman su tiempo en construirse”. Durante ese período de construcción, el
mercadólogo evalúa constantemente las nuevas tendencias en el mercado que
puedan representar una alteración en su plan de marketing original y, por lo tanto, adaptarse a las nuevas
necesidades y deseos de su público objetivo.
Keynotes
- Las empresas deben enganchar a los clientes prometiendo únicamente lo que pueden cumplir.
- El error de algunos mercadólogos es dedicar toda su atención en hablar sobre las características del producto, más que hablar de los beneficios que el mismo otorga.
- El mercadólogo evalúa constantemente las nuevas tendencias en el mercado que puedan representar una alteración en su plan de marketing original.
- El valor de una empresa radica en la construcción de vínculos duraderos con sus clientes.
Reto
Identifica
una marca enfocada al mundo gastronómico. Evalúa, por medio de sus
comunicaciones publicitarias, su promesa de valor. En caso de cumplir con ella,
argumenta objetivamente de qué forma sigue los cinco pasos esenciales. En caso
de ser negativo, elabora una propuesta de estrategia de valor.
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Conclusión
Las
nuevas tendencias en el marketing
promueven una filosofía orientada a la satisfacción del cliente y la construcción
de vínculos duraderos con la marca, la cual es capaz de entender sus
necesidades y deseos. Hemos identificado los cinco pasos esenciales a ejecutar
durante el desarrollo estratégico de una marca para acercarnos al éxito. Con
dedicación y disposición a tomar caminos alternativos, adquiriremos la
experiencia para conectar en mente y corazón con ellos.
