Unos de los aspectos más
importantes de la audiencia objetivo que deben tomar en cuenta los
profesionales de relaciones públicas cuando diseñan las estrategias de
comunicación es la edad, pues este factor define los intereses y las
expectativas de dicha audiencia. Mayormente, el tipo de producto o servicio promocionado
refleja las características del público al que está dirigido; sin embargo, es
indispensable evaluar con detalle cómo se desenvuelven y cuáles son los
rasgos que identifican a estas personas para evitar que las estrategias
fracasen.
Evaluaremos los tipos de audiencia, según sus edades, para determinar
cuáles son las estrategias comunicacionales adecuadas. Definiremos los grupos
principales dentro de determinada comunidad para determinar sus características
y fijar su composición demográfica, según los años de nacimiento.
Dentro del
amplio espectro del mercado existen tres principales grupos que se clasifican
de acuerdo a las edades. Su composición demográfica corresponde a la década a
la que pertenecen, lo cual define su comportamiento, pasatiempo, intereses,
forma de pensar e, incluso, estilo de vida. En este sentido, los profesionales
de relaciones públicas tienen la responsabilidad de crear mecanismos persuasivos
y atractivos que se adapten a los grupos definidos como: generación milenaria,
adolescentes, baby boomers y adultos
mayores.
220-10_1504_ilu01. Principales grupos
de diversas edades
Generación
milenaria
Corresponden
a las personas nacidas en la década de los 80 y 90. Su nombre se debe a que su
independencia personal comenzó en el siglo XXI. Se caracterizan por ser “nativos”
digitales, debido a que formaron parte de la revolución digital y, por ende,
utilizan frecuentemente y con mucha habilidad computadoras, teléfonos
celulares, Internet y sitios de redes sociales. Por tal motivo, los
profesionales de relaciones públicas se deben esforzar por ser creativos y
diseñar estrategias que involucren herramientas tecnológicas.
El libro
Public Relations Stratategies and Tactics revela que un estudio realizado por
la firma de investigación de consumo y estilo de vida, Scarborough, demostró
que el 80% de este grupo se inclina hacia las marcas que los entretienen de
alguna manera. Asimismo, dicho estudio evidenció que la forma de obtener información, regularmente, es a través de los sitios de redes sociales.
Adolescentes
Engloba a
las personas nacidas en el siglo XXI. Sus intereses giran en torno a la
tecnología digital, debido a que desde que nacieron se desenvuelven perfectamente
en el mundo de las telecomunicaciones. Los profesionales de relaciones públicas
deben tener en cuenta que, para hacer que la comunicación con este grupo sea
efectiva, es necesario atraerlos con elementos audiovisuales, a través de las
redes sociales.
Baby boomers
Son un
grupo que nació a partir de 1946 hasta 1964. Se caracterizan por ser
consumidores activos en todo momento, debido a que representan a una generación
próspera. Su manera de consumir información, generalmente, es a través de los
medios tradicionales; sin embargo, existen quienes también se han familiarizado
con la tecnología digital y la utilizan como medio de comunicación e
información. Promover valores y códigos morales es una buena estrategia para
generar un impacto positivo en este grupo, pues la mayoría trabaja actualmente
en la educación de sus hijos y nietos.
Adultos
mayores
Este grupo
corresponde a las personas mayores de 65 años, quienes forman un grupo de
opinión importante, debido que son consumidores muy exigentes. Poseen intereses
específicos como artículos para el hogar, productos y servicios para mejorar o
preservar la salud, muestras culturales, etc. Asimismo, son meticulosos cuando
van a comprar, pues evalúan con detenimiento la calidad de lo que van a
consumir. Los profesionales de relaciones públicas pueden utilizar mecanismos persuasivos
donde muestren los beneficios y el valor de los servicios o productos que
promocionan, como una estrategia eficaz para convencer a los adultos mayores.
Existen
empresas que enfocan sus campañas en grupos específicos, tras estudios que
revelan qué parte de la población consume más su marca. Tal es el caso de
Coca-Cola, quien en verano de 2017 realizó su campaña “Sentí el verano. Sentí
el sabor” para invitar a los jóvenes a disfrutar en distintos puntos turísticos,
acompañados de una Coca-Cola en cualquiera de sus presentaciones. Debido a que
la campaña de comunicación estuvo dirigida especialmente a la generación
milenaria, presentó propuestas innovadoras en redes sociales. Asimismo, se
promocionó a través de comerciales de televisión, spots de radio, piezas gráficas
y de vía pública.
220-10_1504_fot01. Campaña “Sentí el
verano. Sentí el sabor”
Keynotes
- Dentro del amplio espectro del
mercado existen tres principales grupos que se clasifican de acuerdo a las
edades.
- Los profesionales de relaciones
públicas tienen la responsabilidad de crear mecanismos persuasivos y atractivos
que se adapten a los grupos.
- Promover
valores y códigos morales es una buena estrategia para generar un impacto
positivo en los baby boomers, pues la
mayoría trabaja actualmente en la educación de sus hijos y nietos.
Misión
Escoge un producto que
represente los intereses de cada grupo y diseña una estrategia de comunicación.
Para ello, contacta a un profesional de relaciones públicas conocido y pídele
que te oriente. Luego, realiza un video donde expongas tu planteamiento.
Muestra la documentación de
tu video en los perfiles de vKonnect y tu vPage, ¡Comparte tus experiencias a
la comunidad VK!
Tiempo disponible: 3 horas, sin contar el
networking.
Cierre
Cuando los profesionales de
relaciones públicas adaptan sus estrategias de comunicación a los intereses del
público de acuerdo a sus edades, garantizan el reconocimiento de la marca y el
éxito de la campaña o promoción. Con esfuerzo, creatividad y dedicación,
crearemos mecanismos persuasivos específicos para cada grupo, según sus características,
a fin de promover mensajes interesantes para todos.
