Las
relaciones públicas cumplen la función de asesorar y guiar, en sus
interrelaciones y discursos, a los voceros de las empresas, famosos,
gobernantes, etc. Cada una de estas personalidades se debe a un público
específico y emiten sus mensajes a través de los medios de comunicación,
campañas informativas o de responsabilidad social y eventos. Su actuación ante
la audiencia influye significativamente en su reputación y, por supuesto, en el
criterio de las personas respecto a su gestión.
Nos encargaremos de velar por la reputación de nuestros
clientes y trabajaremos en función de influir positivamente en la opinión
pública. Para ello, estudiaremos el ciclo de vida de la opinión pública, a fin
de tomar en cuenta sus principios y características fundamentales al momento de
diseñar la programación de relaciones públicas.
La opinión pública se refiere al punto de vista que tienen las personas sobre determinada
temática. Generalmente, se construye cuando la población se involucra en temas
controvertidos de su interés y adquiere conocimientos sobre ellos a partir de: discursos,
eventos, una información, situaciones, entre otros. Estas circunstancias generan
una reacción en el público y otorgan la posibilidad de establecer una posición
y opinión firme ante dichos temas.
La opinión pública se puede desarrollar en una gran parte de la población
o solamente en un segmento de ella. En cualquiera de los casos, las personas
que contribuyen a la opinión pública adquieren sus propios criterios del asunto
para emitir un juicio subjetivo u objetivo. Los padres de niños autistas, por
ejemplo, pueden formar una opinión pública sobre la necesidad de educar a la
sociedad sobre la importancia de no juzgar a las personas por ser diferentes y
reforzar este pensamiento desde los hogares.
La opinión se produce en grupos que orientan su interés de acuerdo a sus
objetivos, aspiraciones, necesidades e ideales comunes. Los profesionales de
relaciones públicas antes de crear su estrategia comunicacional estudian a la audiencia para determinar cuáles son sus intereses y
características, a fin de saber exactamente cómo sus clientes deben dirigirse a ellos, pues la forma en cómo se transmite el mensaje influye positiva o
negativamente en la opinión pública.
220-10_1301_ilu01. Aspectos que
determinan el interés y la opinión de las personas
Ciclo de
vida de la opinión pública
En
ocasiones, la opinión pública desencadena problemas públicos, producto del
impacto de los temas controversiales. A continuación se presentan cinco etapas
que representan su evolución y contribuyen a su resolución:
- Definición del tema: los profesionales de relaciones públicas
son esenciales al momento de elegir el tema sobre el cual va a tratar el
discurso, la información o el evento. Esto depende del público al que va a
estar dirigido.
- Participación de líderes de opinión: los medios de
comunicación, por los cuales los líderes de opinión emiten sus juicios y
comentarios sobre determinado tema, son una herramienta fundamental de los
voceros para tener efecto en la opinión pública. El libro Public Relations
Strategies and Tactics evidencia que “según una investigación en The
Influentials, un libro de Ed Keller y Jon Berry, el 10 por ciento de la
población dice al otro 90 por ciento "qué comprar, qué políticos apoyar y
dónde ir de vacaciones".
- Conciencia pública: cuando el tema influye en la conciencia
de las personas es más probable que se convierta en un tema de conversación
común, donde la gente opine y debata al respecto. De ese modo, también aumentan
las posibilidades de que se despierte el interés de los medios de comunicación.
- Gobierno / Participación regulatoria: la unificación de pensamientos
en el público se da a medida que el gobierno / regulación participan para una resolución
del problema.
- Resolución: esta etapa inicia cuando la autoridad se rige por
las normas y regulaciones de la ley para declarar.
220-10_1301_ilu02. Ciclo de vida de
la opinión pública
Keynotes
- La opinión pública se refiere al
punto de vista de las personas sobre determinada temática.
- La opinión pública se puede
desarrollar en una gran parte de la población o solamente en un segmento de
ella.
- La
opinión se produce en grupos que orientan su interés de acuerdo a sus
objetivos, aspiraciones, necesidades e ideales comunes.
Reto
Estudia la
opinión pública de una campaña contra el uso de las drogas y determina los
factores que más influyen en las opiniones de las personas. Puedes escoger la
campaña que tú quieras.
¡Comparte
tu experiencia con la comunidad VK en tu vPage y vKonnect, utiliza los medios
sociales para interactuar con personas conocedoras del área de relaciones
públicas y establece premisas para debates y foros sobre el tema!
Tiempo disponible: 30 minutos, sin contar el
networking.
Cierre
Cuando los profesionales de
relaciones públicas conocen bien a la audiencia de sus clientes, crean discursos pertinentes y asesoran gestiones impecables, que inciden positivamente en la opinión
pública. Con eficiencia y constancia, nos enfocaremos en mantener en alto la reputación
de nuestros clientes y despertar el interés del público con temas bien
definidos, estructurados y ejecutados.
