Cualquier
información anticipada que emita una empresa referente a la competencia o un
problema se conoce como posicionamiento de conflicto y es un mecanismo que,
generalmente, permite que el público tenga una buena percepción de la empresa.
Los profesionales de relaciones públicas influyen significativamente en la
posición que consiguen las empresas y en su comportamiento real.
Utilizaremos la comunicación de riesgos para ayudar a
que la empresa tenga una posición favorable ante su público. Asimismo, definiremos las variables de riesgos que
afectan la percepción de la audiencia.
La
comunicación de riesgo es una herramienta central de la gestión de conflictos y
los profesionales de relaciones públicas la utilizan para fijar la percepción
de la audiencia, contextualizar el riesgo, reducir o impedir los efectos adversos y
educar al público. En ese sentido, la comunicación de riesgo se convierte en el
espacio idóneo para informar a la sociedad sobre las posibles amenazas de los
productos que producen las industrias, así como sus
beneficios asociados.
Las
relaciones públicas se enfocan mayormente en la comunicación sobre el riesgo de
la seguridad de la salud pública y el medio ambiente. Por tal motivo, los
procesos de comunicación de riesgo implican realizar campañas institucionales de
información, la creación de estrategias para la construcción de la
percepción del riesgo y el uso de los medios de comunicación para generar un
mayor impacto social.
220-10_1206_ilu01. Funciones de la
comunicación de riesgo
Las
grandes empresas utilizan cada vez con más frecuencia esta herramienta de comunicación para
mantener a su público informado sobre los riesgos de los productos
alimenticios, los derrames de sustancias químicas, la eliminación de desechos
radioactivos o la existencia de casas de rehabilitación.
Ante tales
riesgos, lo correcto sería retirar los productos que, de alguna manera, causan
daño a la población. Sin embargo, cuando las empresas no responden ante los
efectos adversos que pueden causar los riesgos en el público, son propensas a enfrentar demandas
judiciales, boicot de los consumidores y peligros de reputación. De ahí la
importancia utilizar la comunicación de riesgo, ya que si no se implementa existe la
posibilidad de que la empresa caiga en crisis.
220-10_1206_ilu02. Riesgos que
enfrenta la empresa ante los efecto adversos de sus productos
Por otra
parte, la comunicación de riesgo posee variables que inciden en la percepción
del público y sus convicciones acerca de los productos. En ese sentido, es
importante que las empresas las tengan en cuenta, bajo las siguientes
consideraciones:
- Los riesgos asumidos abiertamente suelen ser más aceptados.
- Cuando la situación es compleja aumenta la percepción de
riesgo.
- La fraternidad genera confianza en el público.
- El debate entre expertos alerta a las personas, aumentando su
percepción de riesgo.
- La gravedad de las consecuencias influye en la percepción de
riesgo.
220-10_1206_ilu03. Variables de las
percepciones de riesgo
- Los riesgos asumidos abiertamente son más aceptados
- Las situaciones complejas aumentan la percepción de riesgo
- La fraternidad genera confianza en el público
- El debate entre expertos alerta a las personas
- La gravedad de los efectos influye en la percepción de riesgo
Keynotes
- La comunicación de riesgo es una
herramienta central de la gestión de conflictos.
- Los profesionales de relaciones
públicas la utilizan para fijar la percepción del público, contextualizar el
riesgo, reducir o impedir los efectos adversos y educar al público.
- Las
grandes empresas utilizan la comunicación de riesgo para mantener a su público
informado sobre los riesgos de los productos alimenticios, los derrames de
sustancias químicas, la eliminación de desechos radioactivos o la existencia de
casas de rehabilitación.
Reto
Describe un ejemplo de cada
variable de las percepciones de riesgo.
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Cierre
Cuando los profesionales de relaciones públicas
dirigen adecuadamente la comunicación de riesgos, garantizan que las empresas
obtengan una posición favorable y mantengan una buena reputación ante el
público. A través de esta herramienta, minimizaremos los riesgos para el
público y evitaremos los riesgos de las organizaciones.
