Investigaciones de compra del consumidor

Published On Jul-08-2017

Transcripción

Tener un recuento de todos los medios de comunicación disponibles en una marca es de vital importancia. En estos casos, al consumidor no podemos dejarlo atrás porque es uno de los principales responsables del éxito de una marca. Al poner en práctica estos conceptos entenderemos cómo el usuario reacciona a la compra de medios publicitarios en una marca y sus posibles consecuencias en base al futuro de la misma.

Un cliente, al momento de conocer una marca puede establecer nexos de lealtad u odio a la misma; esto dependerá mucho de sus gustos. De la misma forma reaccionan con la publicidad: un cambio brusco de medios de comunicación genera pérdida de publicidad, puesto que muchas personas se acostumbraron a vernos en un medio específico. Cambiar esa especificación sin dar explicaciones, ya sea en redes sociales o en un blog de la marca, puede generar deslealtad.

Figura 10.28. Gustos por una marca

En muchos casos la variación es positiva porque aparece como un refrescamiento hecho al producto, lo que genera empatía en audiencias nuevas que no lo conocen. El análisis demográfico es fundamental en este tipo de investigaciones porque permite conocer los deseos del consumidor y sus pretensiones con respecto a una marca.

Acerca del cambio de medios publicitarios, es recomendable su realización, pero sin perder el espacio en el medio anterior, a fin de llegar así a dos áreas demográficas distintas. Los canjes bruscos de medios se dan por varios motivos; el primero es la falta de presupuesto en una marca y el segundo la disminución de las ganancias. Este tipo de decisiones son consultadas con el equipo de trabajo, con el fin de llegar a un acuerdo entre todas las partes.

Los cambios de medios se dan más que todo en periodos de mediano plazo, con marcas poco conocidas que buscan ganancias directas y la recuperación del dinero invertido en publicidad y equipos de trabajo. Pensar que un cambio resultará bien recibido, pero sin realizar un análisis previo en profundidad de la decisión, hará difícil lograr dicho objetivo.

Figura 10.29. Cambios de medios

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