La ética y los servicios financieros, parte II

Published On Jul-14-2017

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La industria de los servicios financieros comprende la mayor parte de las actividades desarrolladas en este ámbito. Por eso entendemos que son muchos los detalles que pueden estudiarse para tener un total dominio del tema.

En tal sentido, en el siguiente video examinamos algunos de estos detalles. Por ejemplo, estudiaremos que las instituciones financieras pueden cumplir otros roles, más allá de ofrecer productos y servicios. A su vez, conoceremos qué se espera de muchos productos ofrecidos por estas instituciones.

Las instituciones financieras pueden servir de proveedores de servicios y a la vez de intermediarios en los intercambios comerciales. Por ejemplo, cuando un banco ofrece la apertura de cuentas de ahorros y corriente pero también sirve de intermediario para que las compañías paguen a sus empleados, o cuando otorgan préstamos y a la vez permiten que los ahorristas ganen intereses.

Asimismo, podemos hablar de las compañías aseguradoras que ofrecen pólizas y también sirven de facilitadores, dentro de un sistema donde los titulares acceden a compensarse entre ellos mismos las pérdidas, mediante el pago de las mensualidades.

Ahora bien, hablando un poco sobre cuestiones éticas, dado que las personas y las instituciones suelen establecer relaciones fiduciarias, las instituciones gestionan los recursos de los individuos y deben responder por ellos; entonces, puede presentarse la oportunidad de que las organizaciones defrauden la confianza puesta en ellas al tratar de conseguir beneficios a expensas de estos recursos.

Esto suele ocurrir cuando se presentan los llamados “conflictos de interés”, los cuales suponen que la firma, agente fiduciario o profesional, también tiene un interés en el intercambio comercial que puede afectar su habilidad de servir al cliente íntegramente. ¿A qué mecanismo debemos recurrir en este caso? Al razonamiento ético.

Por último, en el mismo contexto moral, esperamos que muchos de los productos ofrecidos por las instituciones no sólo vayan acordes a las necesidades de quien los adquiere sino también que puedan producir algún tipo de beneficio social. ¿Qué tipo de producto podría ser este? Muhammad Yunus, ganador del Premio Nobel de la Paz en el 2006 y fundador del banco Grameen en Bangladesh, creó el “microcrédito”.

Figura 11.5. Muhammad Yunus

Este beneficio consiste en un pequeño préstamo otorgado a personas de bajos recursos, los cuales obviamente no cumplen con los requisitos exigidos por el sistema bancario tradicional para dar inicio o expandir sus pequeños negocios. El impacto en la reducción de la pobreza en el país que tuvo o tiene este sistema es tal que a Yunus le fue otorgado dicho galardón.

Para finalizar, podemos afirmar que la ética está inmersa en todas estas actividades mencionadas. Sobre todo, cuando consideramos el beneficio social esperado de los productos financieros. Incluso, si un banco actúa como intermediario y respeta los intereses de sus clientes, está siendo moralmente responsable.

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