Responsabilidades corporativas hacia los stakeholders consumidores, parte II

Published On Jul-14-2017

Transcripción

Conocer nuestros derechos como consumidores nos ayuda a proteger nuestros intereses y a defenderlos cuando creamos que están siendo ignorados. Sin embargo, entender los deberes que tienen las empresas hacia nosotros, también es una herramienta que podemos usar para este fin.

He ahí la importancia de que conozcamos tales obligaciones corporativas, por lo cual en este video nos dedicaremos a estudiarlas. Pero antes trataremos acerca de algunos otros derechos que tenemos como consumidores, fundamentados en lo que muchos han llamado “el contrato social establecido implícitamente con las corporaciones”.

Dichos derechos podemos observarlos en la figura “Derechos dentro del contrato social”.

Figura 10.1. Derechos dentro del contrato social

Como vemos, estos derechos no difieren de los ya conocidos, sólo que se enmarcan dentro de las actividades corporativas.

Ahora bien, hablemos sobre la estimación de las responsabilidades que las empresas tienen hacia los consumidores. Dichos deberes se establecen desde la óptica de la ética y son:

• “Deber de proveer a los consumidores con toda la información necesaria y precisa, acerca del contenido, propósito y uso de determinado producto o servicio”.

• “Deber de no tergiversar o esconder información acerca de un producto o servicio, de modo que el derecho del consumidor a elegir libremente se vea afectado”.

• “Deber de no alterar el proceso de selección de un producto por parte del consumidor, usando el estrés o el miedo como medio para influir en su juicio”.

• “Deber de proveer el “debido cuidado” para prevenir cualquier daño o percance que el producto, ya sea por su diseño, producción o uso, pueda causar a los consumidores.”

Es pertinente mencionar que en relación a la teoría del “debido cuidado” existe mucha controversia. Pues muchos se preguntan, por ejemplo, ¿cuál es el método para determinar que dicho “debido cuidado” ha sido prodigado?, o ¿de qué forma puede la empresa asegurar la confiabilidad de sus productos?

En este sentido, esta teoría del “debido cuidado” asume que toda empresa debería saber los potenciales daños causados por sus productos y sugiere que deben probarse antes de sacarlos al mercado. Esto aplica para aquellos productos de alto riesgo. Sin embargo, se estima que para el resto los defectos serán determinados por el uso.

Entonces, surgen otras interrogantes como la siguiente: ¿quién asume los costos de los daños causados por los defectos desconocidos de un producto? Tal pregunta suele quedar sin respuesta, porque no existe ninguna ley que la estipule.

Por último, se considera que la empresa tiene el deber de hacer los productos tal cual como publicita; cualquier información presentada sobre estos productos no debe estar tergiversada.

Así pues, como hemos visto en este video, las empresas tienen al menos cuatro deberes explícitamente codificados para los consumidores y, como dijimos al principio, conocerlos supone tener un medio más que nos ayude a defender nuestros intereses.

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