Escuchar lo que dicen en las redes

Published On May-15-2017

Transcripción

Existen múltiples maneras de poder escuchar a los clientes. Por ejemplo, una muy común es crear en la página web oficial del negocio, una sección de soporte o chat en línea. Dicha sección tendrá la finalidad de que los clientes y clientes potenciales puedan expresar sus dudas directamente en la página oficial de la compañía.

En el mundo del Internet, sea o no sea del agrado de la compañía, los clientes conocen la verdad acerca de todo lo que involucra sus productos y servicios, sea malo o no. La gente se comunica de forma personal o general a través de publicaciones; en especial, las personas que están en el mundo del mismo tipo de negocios de nuestra compañía. Además de esto, los clientes realizan críticas, para bien o para mal, en distintas páginas de Internet como Yelp. Por esta razón, es necesario revisar constantemente estos sitios, a fin de saber qué dicen los clientes.

Supongamos que, al revisar las redes sociales, encontramos sitios en donde se habla de nuestro negocio. Al hacerlo, también descubrimos quejas sobre los productos y servicios. En una situación como esta, ¿qué podemos hacer? ¿cuáles son los pasos a seguir?

Primero, vamos a visualizar las quejas de una chica acerca de los productos que compró. Lo que se debe hacer a continuación es responder directamente su comentario, preguntándole por la mejor manera de contactarse directamente con ella. Dos buenas opciones pueden ser, a través de su número telefónico o correo electrónico. Si ella responde con alguno de estos, debemos colocarnos en contacto enseguida y brindar el mejor servicio, con la finalidad de cambiar su imagen sobre la compañía.

Una vez resuelto el problema, es importante pedirle, de manera cortés, si puede publicar nuevamente en donde había expresado su queja, que su problema ha sido resuelto. En caso de que ella no lo haga, lo debe realizar el empleado. Lo importante es que todas las personas que lean la queja de este cliente, también lean que fue resuelto y que la compañía escucha a sus clientes.

Tenemos que entender al cliente, y expresarle lo que nosotros entendimos con nuestras propias palabras, a fin de verificar que todo está claro desde un principio. Esto se puede lograr al interactuar con las personas por cualquier medio, lo cual aplica tanto para el cliente en línea, como para el cliente telefónico y presencial.

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