Saber leer las encuestas

Published On May-15-2017

Transcripción

Anteriormente, hemos hablado acerca de realizar encuestas con el objetivo de conocer a nuestros clientes. No obstante, también pueden ser usados con el propósito de conocer las necesidades y opiniones de los clientes.

Para entender mejor como funciona esta clase de encuestas, vamos a colocar, a continuación, algunos ejemplos de preguntas que se utilizan en este tipo de medio de información:

¿Cómo fue su experiencia con el negocio en general?
¿Usarías nuestros productos y servicios otra vez?
¿Cuál fue el propósito de su llamada o correo electrónico?
¿Sus problemas fueron resueltos?
¿Qué fue lo más positivo de su visita a nuestro negocio?
¿qué fue lo más negativo de su visita a nuestro negocio?
¿De qué maneras cree usted que debe mejorar nuestra compañía?

Con este tipo de preguntas, obtendremos suficiente información de la calidad de nuestros productos y servicios por parte del ente más importante, el cliente. Si en varias encuestas las respuestas son las mismas, o por lo menos bastante parecidas, es lógico que debemos tomar eso en cuenta y escuchar lo que nos están diciendo. Es la manera más efectiva de conocer los puntos débiles del negocio, sus productos y servicios.

Al igual que las encuestas que hemos estudiado en las lecciones pasadas, muchos de los clientes no se tomarán la molestia de realizarlas, pero sí habrá cierto grupo el cual realizará la encuesta. Y si la hacen, es porque sienten la necesidad de expresar su punto de vista con respecto a su experiencia con la compañía.

De la misma forma, las encuestas ayudan a mantener e innovar el negocio en un mercado que cambia constantemente, al igual que las necesidades y exigencias del cliente. Por ello, el objetivo general de estas encuestas, es medir la satisfacción del cliente en cuanto al negocio, con el fin de crear estrategias de servicios.

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