Obtén resultados óptimos para tu investigación: la entrevista telefónica en el estudio cuantitativo

Published On Apr-15-2020

Para las empresas las opciones para aplicar una correcta investigación de mercados son amplias, en especial en diversos casos a la hora de no contar con recursos o el tiempo disponible. Tradicionalmente, las entrevistas telefónicas han servido como método de recopilación de datos para saber opiniones puntuales del consumidor sobre un producto o servicio en caso de no disponer de recursos para una interacción personal en un punto específico con el encuestado.

Durante la década de los 90 la entrevista telefónica impulsó su popularidad entre las investigaciones de mercado, porque resultaba económica, con resultados rápidos y que podían realizarse a escalas internacionales. Sin embargo, para la actualidad, la entrevista telefónica ha presentado una tasa de respuesta significativamente baja, añadido a eso, la limitación de no realizar preguntas cerradas con múltiples respuestas, por cuestiones de tiempo y estimulación al encuestado.

Una representación común de las entrevistas telefónicas localizadas en un espacio ejecutivo dedicado a ello son los conocidos como call centers. A nivel global, los call centers son reconocidos por el control que poseen sobre la técnica. En este sentido, el proceso de la entrevista puede ser supervisado, de forma que, si un entrevistador no aplica la entrevista correctamente, se puede corregir al momento. Además, si su conducta no es la indicada en el trato hacia el entrevistado, se puede dar por terminada la entrevista.

A su vez, estas entrevistas pueden ser grabadas y posteriormente editadas para un futuro análisis. En este caso, las horas trabajadas por los entrevistadores también pueden ser controladas. Actualmente, todas las empresas de investigación de mercados han automatizado las entrevistas telefónicas, siendo ahora asistidas también por computadoras. Esta automatización ha permitido la optimización del cuestionario a medida que se va aplicando, eliminando o agregando preguntas según sea necesario.

Keynotes

Durante la década de los 90, la entrevista telefónica impulsó su popularidad entre las investigaciones de mercado porque resultaba económica, con resultados rápidos y que podían realizarse a escalas internacionales.
Actualmente, todas las empresas de investigación de mercados han automatizado las entrevistas telefónicas, siendo ahora asistidas también por computadoras.
A nivel global, los call centers son reconocidos por el control que poseen sobre la técnica de entrevista telefónica.

Reto

Imagina que formas parte de una importante cadena de cine en tu país. En este momento están realizando una investigación sobre la percepción de los usuarios al visitar las instalaciones de cada franquicia, si es positiva o ha declinado en la calidad. Enfócate en la franquicia de tu ciudad o la más cercana. Desarrolla las preguntas que realizarías a través de llamada telefónica, considerando el propósito de esta investigación.

Tiempo disponible: 30 minutos.

Conclusión

Pese a lo tradicional y obsoleto que parece la entrevista telefónica frente a nuevas herramientas para la investigación de mercados, podemos obtener resultados óptimos si comprendemos la naturaleza de esta técnica y la forma correcta de ejecutarla considerando en todo momento la disponibilidad del entrevistado. A través de una comunicación transparente y con cortesía, aumentamos las valoraciones del consumidor hacia el entrevistador y la empresa que representa, lo que impactará positivamente entre sus respuestas dadas.

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