Conclusión

Published On May-12-2017

Transcripción

Estudios realizados en medios sociales por la empresa de marketing Sprout Social reveló algunos hechos interesantes sobre el servicio al cliente y solicitudes de información en línea. A través de Internet, la demanda de respuestas a los mensajes por parte de los consumidores aumentó un 77% en el 2014. El mayor crecimiento fue en el sector gubernamental. Sin embargo, las compañías de Internet y tecnología, así como las de servicios profesionales también han tenido un dramático aumento de mensajes a través de las redes sociales, por parte de la audiencia virtual.

No obstante, lo más interesante sobre este estudio es que cinco de cada seis mensajes no son respondidos. Ahora, solo imaginemos lo fácil que sería para nuestra compañía “brillar” en el mercado. Todo lo que tenemos que hacer es responder las preguntas de nuestros clientes virtuales, y brindar un excelente servicio al cliente, tanto en persona, como por teléfono o en línea. Estamos en la era digital y cada día la tecnología avanza. De hecho, avanza más rápido de lo que pensamos.

Estos son hechos interesantes que toda compañía debe tomar en cuenta, si quiere “brillar” y ser reconocida como una de las empresas que mejor servicio brinda en el mercado.

Como se ha expresado anteriormente, el cliente es lo primero en todo negocio. Su importancia se visualiza como el “efecto dominó”. Si el cliente está feliz y satisfecho con los productos y servicios ofrecidos por la compañía, volverá y contará su grandiosa experiencia a otras personas. De esta forma, logrará que el negocio crezca y, por ende, que sea reconocido. En caso contrario, si el cliente no recibe un buen servicio, obtendrá una mala imagen. Por lo tanto, irá a contarle a los potenciales clientes sobre su mala experiencia vivida y los alejará. De este modo, y por una historia de un mal servicio, preferirá contratar los servicios de la competencia.

Ahora, ¡tomemos en cuenta todos los consejos sobre cómo atender a la audiencia virtual y “brillemos” en el mercado!

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