Cómo podemos arruinar nuestra red social

Published On May-12-2017

Transcripción

Existen muchas maneras de manejar las redes sociales para beneficiar un negocio. Sin embargo, también existen muchas formas de usarlas para devastar un negocio. Por ejemplo, todas las personas tienen una opinión de todo, lo cual es válido. Cada persona tiene un punto de vista, por lo que no es extraño que existan comentarios negativos sobre algún negocio. No obstante, es muy distinto un comentario negativo a un comentario irritante. Un comentario negativo se puede solucionar, preguntándole al cliente cómo se puede mejorar la situación. Un comentario irritante, por el contrario, puede llegar a destruir la red social de un negocio, dependiendo de cómo sea manejado.

Se sabe que muchas compañías manejan los comentarios irritantes en las redes sociales “con gracia”, es decir, tratando de que no se conviertan en un escándalo. Sin embargo, así como muchas lo logran, muchas otras no pueden manejar este tipo de situación con elegancia, especialmente, si es en línea. Si como empleado se está tentado a iniciar “juegos verbales” con los clientes, hay que buscar entonces una segunda opinión. Es importante analizar nuestra respuesta ante un comentario irritante por parte de algún cliente, con nuestros mismos compañeros de trabajo. Si todos están de acuerdo con el comentario e incluso lo consideran gracioso evitando ser ofensivo, quizá vayamos por buen camino. Si no resulta de esta forma, quizás sea mejor no publicar esa respuesta, por el bien de la compañía.

Así como este, hay muchos otros factores que pueden arruinar una red social. Entre estos, están los siguientes:

• Uso de respuestas “robóticas”: incluso si se reciben miles de tweets o publicaciones en otras redes sociales, hay que resistirse a usar respuestas de este tipo. Es mejor responder a todos con una respuesta corta pero personalizada, que utilizar el mismo tweet numerosas veces, una y otra vez.

• Cuidar las contraseñas: se debe tener cuidado con las contraseñas de las redes sociales y con los empleados que las administran; sobre todo si la persona que las administra ya no trabaja con la compañía.

• Hacerse el sordo: se refiere al hecho de reaccionar como si nada pasara cuando no se puede, o no se sabe, manejar una situación.

No importa si nos gusta o no la forma en que el público en general se siente con nuestro negocio. Ellos sienten lo que sienten y sus opiniones tienen que ser parte de nuestra estrategia de servicios y de comunicación con ellos.

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