Conclusión

Published On May-11-2017

Transcripción

Muchas cosas han cambiado desde el surgimiento de Internet. Entre ellas, la forma en como el ciudadano generalmente ve los productos y servicios que se ofrecen en línea. Dicho ciudadano puede hablar sobre ello y dar opiniones donde quiera, cuando quiera y desde la red social que quiera, con solo un clic. Por consiguiente, dependiendo del alcance que tenga la publicación, esta se puede hacer viral, lo cual puede ser tanto bueno como malo. Es bueno si la persona expresa un buen servicio por parte de la compañía. Es malo si la persona expresa un mal servicio, ya que, a raíz de eso, las personas que hayan leído su publicación automáticamente crearán una imagen de la compañía.

Debido a esto, las compañías han tenido que crecer, desarrollando nuevas maneras de lidiar con esta situación y adaptándose a cambios tecnológicos diarios. Sin embargo, a pesar de ello, las reglas básicas del servicio al cliente siguen vigentes. El cliente siempre querrá el mejor servicio del mundo, lo cual implica el sentirse comprendido, que lo escuchen, que entiendan sus problemas y que le hagan sentir que realmente pueden ayudarlo. Todo esto, de una manera amable, gentil, respetuosa y servicial por parte del agente del servicio al cliente.

Como resultado, hemos aprendido que no importa lo rápido que avance la tecnología o cómo cambien las reglas del servicio al cliente; este siempre tiene claro lo que quiere. Todo esto aplica para todos los empleados de la empresa, ya que no debería existir un departamento al servicio al cliente, sino que todos los empleados de una empresa son parte del mismo.

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