La comunicación, parte I

Published On May-10-2017

Transcripción

La comunicación, de manera general, es la transmisión o intercambio de ideas, información u opiniones, a través del habla, escritura o signos. Los elementos de la comunicación son: el emisor, receptor y mensaje. Todos estos elementos son importantes para una comunicación efectiva.

Teniendo claro el concepto de comunicación, podemos hablar de la comunicación en el ámbito del servicio al cliente. Es bien sabido que los clientes son la razón por la cual las empresas se mantienen activas en el mercado. Es por esto que la comunicación, en lo que respecta al servicio al cliente, juega un papel fundamental y adquiere una gran relevancia en el éxito de la empresa.

De nada sirve que una empresa tenga una excelente publicidad, donde se nos promete un paraíso ficticio, si a la “hora de la verdad” no cumple con lo que promete. Actualmente, el cliente no quiere oír mensajes alejados de la realidad, simplemente quiere recibir la maravillosa atención y comunicación que la empresa promete. Es por ello que, cuando la experiencia real del cliente es negativa, genera un rechazo mayor hacia todos esos mensajes publicitarios que brindan un beneficio irreal.

Uno de los problemas más frecuentes ocurre durante la comunicación entre el encargado y el cliente que quiere resolver alguna duda. La mayoría de las empresas prometen, en su publicidad, resolver problemas de manera casi instantánea. Sin embargo, una publicidad más realista es más positiva para la empresa, ya que muestra una imagen más verídica sobre la experiencia que vive el cliente.

A continuación, para entender mejor lo que se está explicando, imaginemos la siguiente situación. Supongamos que estamos tratando de contactar por teléfono al personal de servicio al cliente, para resolver un incidente; pero, en vez de resolver el problema en unos minutos, como promete la publicidad, nos toca esperar media hora, o hasta una hora. Incluso, mientras nos mantienen a la espera de ser atendidos, escuchamos canciones y mensajes que nos dicen que estamos con la mejor compañía del mercado. Sin duda, esta situación terminará por agotar nuestra paciencia, llevándonos a tomar alguna de las siguientes acciones, o todas.

Colgar la llamada.
Despreciar la falsa publicidad.
Despreciar la empresa.
Dar referencias a conocidos sobre la mala experiencia vivida con la empresa.

Cuanto mejor sea gestionado el servicio al cliente, en una situación de comunicación interpersonal, mayores serán los niveles de eficacia, eficiencia y calidad de experiencia del cliente. De lo contrario, este se preguntará “¿por qué debería volver a hacer negocios con esta empresa?”

Con el fin de responder la pregunta anterior, vale la pena analizar esta otra: ¿por qué la comunicación es una parte tan importante, en lo que respecta brindar un servicio excelente?

Debido a la comunicación que recibe, sea interna o externa, el cliente va formando, de manera automática, sus expectativas con respecto al servicio que va a recibir. De ahí es de donde viene la calidad del servicio, la cual se da cuando las expectativas coinciden con el servicio recibido o superan las expectativas antes definidas.

Aplicar para una beca

Me interesa graduarme de una
carrera en VonKelemen

Vonkelemen Master Instructors

Related Videos
	Teclados, parte I Published On Mar-13-2017 Arreglos para Banda I: Bajo, Piano, Guitarra y Batería Transcripción Dentro del Hard Rock no es común encont
	Trompeta Published On Apr-28-2020 -Conceptos Básicos de Instrumentación y Orquestación Transcripción La trompeta es el instrumento más pequeño
	Principios de mezcla: El efecto de la acústica en la mezcla Published On Feb-22-2018 Producción y Diseño de Sonido para Música Electrónica TranscripciónUno de los aspectos determinantes para l
	Introducción Published On Oct-12-2017 TM-Introducción a la Composición Musical TranscripciónLa música es considerada una de las bellas ar
	Admitancia (Parte II) Published On Mar-07-2017 -Conceptos Básicos de Electrónica para el Sonido en Vivo Transcripción Consideremos el siguiente circuito RLC en p
	Ritmos para timbales: Charanga Published On Apr-24-2018 Arreglos de Percusión TranscripciónEn este video, abordaremos el estudio de
	Semitonos Published On Apr-10-2017 -Fundamentos de Armonía Transcripción Estudiaremos el concepto de los semitonos, y
	El compás flamenco Published On Mar-17-2017 -Géneros Musicales del Mundo Transcripción El elemento básico del ritmo en el Flamenc
	HD01010_L9_02 Published On Jun-30-2017 Solfeo Avanzado I
	Comienzos del Blues Published On Apr-24-2017 TM-Conceptos de Géneros Populares Contemporáneos TranscripciónLa música, desde el comienzo de los tie
	Exporta con precisión y rápidamente: render de rango seleccionado y formatos de exportación de audio Published On May-19-2021 Steinberg Wavelab Expert Existen proyectos en los que se utilizan grabaciones prolo
	Supervisión de la mezcla Published On Apr-17-2017 TM-Mezcla y Masterización Transcripción ¿Cómo se sabe si una mezcla se está reali
	Definición de riesgo (Parte I) Published On Mar-15-2017 Introducción a la Administración de Proyectos Transcripción El riesgo se define como una medida de la pr
	Las disputas entre stakeholders: niveles Published On Jun-16-2017 Ética Profesional Transcripción Como sabemos, las discusiones en los a
	Introducción Published On Nov-25-2016 Teoría del Sonido Transcripción. Es una práctica común en los estudios
	El piano en el Jazz Published On Aug-25-2017 Instrumento Complementario: Piano Transcripción El piano ha presentado diferentes papeles en
	Adapta los contenidos de las programaciones de relaciones públicas: dispositivos móviles Published On Jan-02-2019 Introducción a las Relaciones Públicas La tecnología y la globalización, sin duda, se han conve
	Atributos del productor amigable Published On Mar-14-2017 Producción Musical Avanzada Transcripción Uno de los factores más importantes en
	Batería: Bombo Published On Oct-03-2018 -Principios Aplicados de Ecualización Transcripción En el bombo, al igual que en el redobla
	Conclusión Published On Nov-24-2016 Teoría del Sonido Transcripción. En la presente lección estudiamos algu
	Conversión rítmica. Blanca en 7/4 Published On Aug-02-2018 Solfeo Avanzado II Transcripción El dominio de los valores rítmicos binarios
	Análisis competitivos de medios Published On Aug-03-2017 Media Planning Transcripción Una vez que el planificador entiende la est
	El gran inspirador de los cinco: Borodin Published On Apr-06-2020 Historia de los Compositores Occidentales TranscripciónDel grupo de los cinco, Borodin quizás
	Agiliza el trabajo en equipo: importación de partituras a Cubase (MIDI vs. MusicXML) Published On May-18-2021 -Producción audiovisual y gestión de archivos En el paradigma de producción moderno, es común que la c
	Pasos para la ecualización del sistema de PA Published On Mar-08-2017 -Fundamentos para la Configuración de Sistemas de PA II Transcripción Discutamos ahora los pasos a seguir para la
	HD00203_L9_14 Published On Jun-30-2017 Producción y Diseño de Sonido para Música Electrónica
	Uso de la guitarra en la Big Band Published On Aug-09-2017 Instrumentación y Orquestación Transcripción La guitarra, al igual que el piano, cumple u
	Matices musicales Published On May-19-2017 Instrumento Complementario: Piano Transcripción ¿Hemos escuchado la diferencia entre el J
	Conflictos y diferencias de opinión Published On Dec-30-2017 Producción Musical Avanzada Transcripción Hablemos de dos de las situaciones que
	Toma decisiones inteligentes: opciones de publishing Published On Jul-17-2019 -Desarrollo de una Carrera Artística Los esquemas de administración de derechos de autor son v

Únete a VonKelemen

Así aparecerán tu nombre y tu apellido en tus certificados

Tu email debe ser válido para el envío de tus certificados

Hombre Mujer

Cumpleaños

Día

Para verificación de identidad y envío de tus diplomas

Quiero tener acceso ilimitado a cursos gratuitos

Quiero recibir ofertas y productos gratuitos

Quiero verificar por Whatsapp

vonkelemen premium

Miles de vídeos HD con los secretos mejor guardados de los VonKelemen Master Instructors.

Aprende con los profesionales más importantes y relevantes del mundo,
granadores de múltiples premios Grammy y Billbord

más info

Moogie Canazio

Nathan East, Ray Charles, Sarah Vaughan, Dionne Warwick, Luis Miguel, Caetano Veloso, Eric Clapton, Diana Ross, Selena, Tom Jobim, João Gilberto, Maria Bethânia, Ivan Lins...
más info

Rafa Sardina

Stevie Wonder, D'Angelo, Lady Gaga, Celine Dion, Cristian Castro, Michael Jackson, Alejandro Fernandez, Mariah Carey, Plácido Domingo, Illya Kuriaki & The Valderramas, Shakira...
más info

Sebastian Krys

Sergio Dalma, Eros Ramazzotti, Sandy e Junior, Gloria Estefan, Carlos Vives, Shakira, Alejandro Sanz, Luis Fonsi, Vega, Kinky, Los Rabanes, Obie Bermúdez, Ricky Martin...
más info

Benny Faccone

Santana, Sting, Michael Jackson, Stevie Wonder, Dizzy Gillespie, Whitney Houston, Luis Miguel, Ricky Martin, Los Fabulosos Cadillacs, Maná, Barbra Streisand, Patti LaBelle...
más info

Peter Doell

Toto, War, Elton John, The Beach Boys, Celine Dion, Hans Zimmer, Ray Charles, Miles Davis, Marilyn Manson, R.E.M., Ben Harper, Tom Jones, Adam Lambert, Chuck Berry, Lynyrd...
más info

Colin Liebich

Brian Vibberts (ganador de múltiples premios Grammy), CJ Vanston (Productor de Toto, Chic Corea, Spinal Tap), Billy Sheehan...
más info

Brent Fischer

Usher, Paul McCartney, Robert Palmer, D’Angelo, Joao Gilberto, Carlos Santana, Raphael Saadiq, Michael Jackson, Prince, Al Jarreau, Toni Braxton, Eric Benet...

Me interesa

Selecciona tu membresía

Mensual	Anual
$29/mes	$290/año
Acceso ilimitado a todo el contenido PREMIUM	Acceso ilimitado a todo el contenido PREMIUM
Contrato anual, facturado mensualmente	Contrato anual, prepagaso
Suscribirme	Suscribirme
$29/mes	$290/año